Hi @willem32! In dit geval kan je het best bellen naar 0800-0402. Dan kan een medewerker gelijk met je meekijken.

Als het via die weg niet lukt, laat je het dan hier weten? Vul in dat geval ook je profiel in.

Ik hoor graag van je!

Hoi Bram,

Ik heb deze post geschreven omdat een medewerker van 0800-0402 me die instructie heeft gegeven.hij heeft het modem gereset en e.e.a. nagekeken. als het probleem aanhoudt moest ik hier een post schrijven in het forum. bij deze :)

Daar valt mijn mond een beetje van open, @willem32 .  Dit soort issues hoort in beginsel bij onze telefonische helpdesk thuis maar ik ga uiteraard proberen jou uit de brand te helpen.

Laten we even het lijstje afwerken:

• Kabels en stekkertjes zijn gecontroleerd op beschadigingen en of ze wel goed ‘vastklikken’ 
• Glasvezelkastje is 1 minuut van stroom geweest?
• Experiabox is herstart en ook gereset  (heb jij zelf ook met een paperclip in het resetgaatje gedrukt? )

Heb jij dit allemaal getest?  Zou je mij dan hier een seintje willen geven? 

is allemaal al meerdere keren getest

Goed dat ik je nog even telefonisch te pakken kreeg, @willem32 .

Die reset wilde ik nog even benadrukken. Er zit een klein gaatje bij de netwerkaansluitingen. Daar moet even 10 seconden een paperclip o.i.d. in.  

Daarna het modem even 15 minuten ontzien en hopelijk zorgt dat voor een oplossing.

Als de lijn daarna op korte termijn weer wegvalt ben ik nog benieuwd of je ook ziet of dat oranje lampje op je glasvezelkastje óók uitgaat. Als dat namelijk het geval is, zit de storing dieper in ons netwerk.

Ik zie je update tegemoet!

de reset met paperclip gedaan - alle lampjes op de experia box zijn groen, maar 1 lampje op de glasvezel doos nog oranje. vooralsnog geen internet

En heb je zowel draadloos als bekabeld gecontroleerd? Het zou kunnen dat je wifi gegevens namelijk veranderd zijn door die reset.

Wat krijg je voor melding als je probeert te internetten?

@willem32 Er komt een nieuw modem jouw kant op. Als PostNL meewerkt ligt ie morgenmiddag bij de primera in jouw buurt.

Heb jij de SMS met logistieke informatie ontvangen? Het is de bedoeling dat je de v10a in een doosje doet en omruilt voor de nieuwe. .

Laat je weten of dit de oplossing was?

Hoi Erwin

Ik heb het nieuwe modem zojuist aangesloten. Resultaat is helaas hetzelfde: “Connected without internet”

Hoi @willem32 . De kerst zit er tussen dus ik ben er vandaag pas weer.

Is de status ongewijzigd?

Hoi Erwin,

We zijn iets verder; het laatste advies dat we tot nu toe hebben gekregen van kpn is om de kabel tussen glasvezel-box en experia-box te vergangen, We hebben die bij allekabels.nl zelf moeten bestellen (kregen we van kpn niet vergoed), daar zitten we nu op te wachten. internetten doen we via hotspot van de telefoon. de KPN modem verliest nog steeds regelmatig te verbinding

Mag ik eerlijk zijn?  Ik heb er een hard hoofd in maar laten we het even aanzien. 

Die kabel had je zo van mij kunnen krijgen, trouwens.    Ik kan tzt wel een credit doen want dit hoef je niet zelf te betalen.  (ik neem aan dat je geen héle dure kabel hebt gekocht:?)

De kabel heeft 3 euro gekost. Ik heb hem een uur geleden aangesloten en de box gereset, maar helaas nog steeds geen internet

Hoi @willem32 . Leuk je even gesproken te hebben.

We zijn alles even langs gelopen en ik krijg het idee dat er iets niet goed zit in de wijkcentrale.  Zeker weten doe ik dat niet.

Mijn eerste ingeving was een monteur.  Inplannen is alleen niet gelukt omdat dit het 3e ticket binnen 2 maanden is.  In zo'n geval gaat het naar de specialisten. Zij nemen binnen 3 dagen contact op. (ze werken alleen niet op Zondag).   

Ik ga er stiekem van uit dat het alsnog een monteur wordt maar dat moeten we even aan de experts overlaten.  Laat je weten hoe het afloopt?