Vergoeding/compensatie voor particulieren bij storing

Hebben van 2 juni tot en met 11 juni wegvallend internet gehad (24/7) heel veel telefoontjes en monteurs laatste gesprek telefonisch 10-6 werd een compensatie toegezegd. Niets gezien zojuist met een medewerker gechat en die kan niets terug vinden hierover ????? Moest formulier vergoeding invullen dat pakt hij niet omdat er dan gezocht wordt op een storing in postcodegebied…. maar het was een individuele storing. Wat is de weg om toch een compensatie te mogen ontvangen voor ruim een week ergernis.