Hallo, wij hebben een nieuw huis gebouwd naast ons oude huis. Daarvoor een nieuwe aansluiting aan laten leggen door Volker Wessels in opdracht van KPN, kosten 1660 euro. Het signaal zou omgezet worden per 24 september. Maar dit bleek niet te kunnen, storing in de pkn kabel stuk verderop. Dit is onderzocht en gemaakt op door Volker Wessels op 1 oktober. Echter, 2 avonden ervoor kregen we mail van KPN dat het signaal 8 oktober aangezet wordt. Waarom? Geen idee, er is niets met ons gecommuniceerd. Ontelbare keren gebeld met afdeling verhuizingen van KPN. Hele vriendelijke dames die iedere keer een ticket voor de Back Office aanmaakten maar zonder resultaat. Ook de monteur van Volker Wessels kreeg met niemand contact bij de KPN om het signaal aan te zetten. Dat had hij ook nog nooit meegemaakt. De dame van de KPN gaf aan dat we een noodpakket konden krijgen met dongel en digitenne, want we zaten al ruim een week zo der tv, telefoon en internet want op het oude huis had KPN signaal al stopgezet. Vrijdag dongel en digitenne opgehaald en geïnstalleerd. Alleen NPO 1,2 en 3. Weer gebeld. Sorry mevrouw, dan zijn ze vergeten de digitenne te activeren. Ik maak een ticket aan. Pas dinsdag werd het geactiveerd. Nu wachten tot 8 oktober want dan wordt het signaal aangezet. Een attente mevrouw van de KPN belde of we monteur wilden op 8 oktober om alles aan te sluiten. Ja graag, afspraak gemaakt voor 8 oktober om 08:00 uur. Avond ervoor nog herinnerings sms gehad. En nu is het 8 oktober en geen monteur geweest, geen signaal. Weer bellen met de KPN. Eerst afgescheept met: misschien komt de monteur nog? Of: ik denk dat vamnacht het signaal wel omgezet wordt. 'S middags weer gebeld. Heel aardige dame die in het systeem ging kijken. Niets te zien van een monteursafspraak, niets te zien over een signaal. Ze kon wel weer ticket aanmaken om signaal aan te zetten of monteur te laten komen. Toen viel ik stil. Heb uitgelegd hoe wanhopig we hier van worden. Er zijn al zoveel tickets aangemaakt maar er gebeurd niets en we worden ook niet teruggebeld door de Back Office. Ook zij kon de Back Office niet bellen. Sinds een aantal weken hebben die de telefoon uitgezet omdat ze teveel vragen kregen van de front office. Echt, nu vraag ik je. Dan heb je een klantenservice die alleen maar tickets kunnen inschieten maar geen oplossingen kunnen geven, omdat er geen samenwerking is met hun eigen back office. Zwaar moedeloos worden wij hiervan. En het enige dat moet gebeuren is het signaal aanzetten maar dat doet de Back Office en die kunnen ze niet bereiken. Als iemand die dit leest een oplossing heeft..…
We kregen nog wel een mail dat we weer een dongel kunnen ophalen ???!
Â
*Admin: topic verplaatst naar juiste board