Ik ben al 12 jaar klant bij KPN en betaal €80,- per maand voor een heel compleet pakket.
Nu verhuis ik naar een ander adres en wil ik graag klant blijven bij kpn en zelf mijn “oude” apparatuur meenemen en zelf installeren.
Een maand geleden aangevraagd en bevestigd gekregen per mail dat 7 sept. alles over gezet zou worden .
Monteur geweest 7 sept volgens afspraak en nieuw glasvezelkast gemonteerd op initiatief van kpn.
Alles aangesloten en er bleek ondergronds een kabelbreuk te zijn in de straat.
De volgende dag is deze hersteld en moest alles werken………..
Helaas want door het uitblijven van een administratieve handeling is onze verhuizing nog niet verwerkt.
Niemand kan vertellen hoe lang dit gaat duren en de afdeling die er over gaat is niet telefonisch bereikbaar voor klanten en zelfs niet voor kpn personeel intern.
Mijn advies als je gaat verhuizen is overstappen naar een ander provider en lekker je korting pakken met nieuwe apparatuur. Als het niet bevalt terug naar kpn na een jaar en weer lekker je korting pakken met nieuwe apparatuur. Als je dat teveel gedoe vind zou ik gewoon opzeggen bij je oude adres en opnieuw klant worden op je nieuwe adres want verhuizen blijkt erg moeilijk.
Noodpakket word wel verstuurd maar werkt met digitenne en een 4g internet modem.
We hebben in onze woning slecht 4g ontvangst dus dat is voor ons een slechte oplossing.
Het aller ergste is dat niemand met na 4 uur met de klantenservice gebeld te hebben afgelopen dagen me kan vertellen hoe lang het nog gaat duren…
Schandelijk om zo behandeld te worden als je beseft dat ik al minstens €12000,00 heb betaald afgelopen jaren.