Beantwoord

verhuizing

Forum|Forum|5 years ago
September 2, 2020
28 reacties
481 keer bekeken

K

kpnpjoter
Topper

Vandaag gebeld door de klachtenafdeling

NIET BINNEN 4 werkdagen maar 5

Ik wil even een kleine opsomming geven van de werkzaamheden van KPN

16-6. Aanvraag voor verhuizing

16-6 Bevestiging van KPN

20-7 Spontaan bericht van KPN ze zijn druk bezig met de voorbereiding

3 augustus verhuizing !!! Maar het werkt niet

9-8 KPN bevestigt dat er 13-8 monteur komt en er een noodpakket gestuurd wordt

11-8 Noodpakket ontvangen

13-8 Hoera monteur komt echter 3 uur later monteur onverrichter zaken weg met de mededeling afwachten op een andere monteur zie bijgesloten werkbon

VANAF DEZE DATUM GEBEURT ER NIETS MEER VAN UIT KPN !!!!!!!!!

Zelf meerdere malen met klantenservice gebeld en elke keer het antwoord

Meneer ik kan niets meer voor u doen het wachten is op de monteur !!!!!!

Beste antwoord door kpnpjoter

Hoi Lisa je raad het miosschien al 17,15uur staat er een monteur op de stoep Hij had een blanko opdracht Na mijn verhaal vertelt te hebben en de verwachting uitgesproken dat hij een een andere tv ontvanger kwam plaatsen Ging hij bellen en daar kwam het verlossende antwoord dat hij alleen maar de verhuizing gereed kwam melden inderdaad eindelijk

Maar goed nog geen hussel met 6mnd korting en de 4k tv ontvanger als ik deze nu ga aanvragen zie ik dat ik en veel duurder uit ben en geen korting krijg

Zal nu wel een paar weken wachten tot 26 september want dan loopt mijn contract af en misschien dat er dan wel iets mogelijk is

Ben wel benieuwd wat er nu als compensatie door kpn geboden wordt voor deze hele lange leidensweg weet niet of jij daar nog iets in kan betekenen

gr Peter

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

+17

Lisa
Oud moderator
Forum|Forum|5 years ago
October 15, 2020

Hi @kpnpjoter! Het klopt wat Nick zegt. Als je je abonnement aanpast naar een Hussel abonnement, dan vervangen wij niet de tv-ontvangers.Tenzij je (inderdaad) kiest de 4K ontvangers. Omdat ik 4K voor je besteld hebt, moeten jouw ontvangers omgeruild worden. Je krijgt nog bericht over de verzending van de 4K-ontvangers ,(mocht je dit niet al ontvangen hebben). Dit zijn inderdaad de bluetooth ontvangers :sunglasses: .

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

K

kpnpjoter
Auteur
Topper
Forum|Forum|5 years ago
October 16, 2020

Hoi Lisa

Wil je even laten weten dat alles werkt !!!!!!!!!!! Na lang wachten en diverse kontakten en mislukte orders en orderbevestigingen is het een opluchting dat er toch iemand bij KPN is die een op zich eenvoudige wijziging voor elkaar weet te krijgen mijn complimenten

Weet niet hoe dit soort fouten en miscommunicatie binnen de KPN organisatie wordt geevalueerd maar het lijkt mij een mooie uitdaging om dit in de toekomst beter te laten verlopen

Maar nogmaals bedankt voor mij ben je een kanjer

Gr Peter

Like

+17

Lisa
Oud moderator
Forum|Forum|5 years ago
October 17, 2020

Yessss! :tada: Daar worden we blij van! Goed om te horen. :heart_eyes:
Dit is zeker iets wat we moeten evalueren om ervan te leren. Mocht je in de toekomst nog weer ergens tegenaan lopen, dan weet je ons te vinden!