Ok, ik ben de chat opgegaan: (persoonlijke info verwijderd)
twee maanden geleden zijn we verhuisd, maar ons account staat nog steeds als 'verhuizing onderweg' in het systeem.
Je verhuizing doorgeven kan op twee manieren; via een medewerker of online. Hoe wil je jouw verhuizing in orde maken?
- Via een medewerker
- Online doorgeven
- Vraag over lopende verhuizing
Vraag over lopende verhuizing
Oké, dan is het verstandig om met een medewerker te chatten.
Â
Op welke datum wil je graag de KPN diensten verhuizen? Schrijf als: 19-01-2019.
Twee maanden geleden
Bedankt! Ik heb ook nog de gegevens van het nieuwe adres nodig.
…..
Dank je voor je informatie. Ik verbind je nu door met een medewerker. Let op: Het kan even duren voordat er een medewerker beschikbaar is.
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Annebelle. Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
yup
Klant nummer …...
We zijn twee maanden geleden verhuisd, en hebben aansluiting op het nieuwe adres. In het systeem staat ons account nog steeds als 'lopende verhuizing
Dat moet eruit.
Aha oke.
De verhuizing is afgerond.
Aha oke.
Ik heb hier al zo vaak over gebeld!
En wat is het nieuwe adres?
….
Aha oke, ik kan helaas die wijziging niet doorvoeren. Ik zal je even naar de Verhuisafdeling sturen.
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Dirk. Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
Hallo. Ja lees maar
Goedemiddag Froukje
Ik pak alles er even bij, moment.
ok begrijp ik het goed dat het gaat om…..als klantnummer?
want dat zie ik hier op …..
Is de lopende verhuizing er dan eindelijk uit?
ja ik zie hier verhuizing gereed
als laatste order
Mooi. En we hebben nog steeds internet.
We hebben overgang naar klein zakelijk account aangevraagd, en het leek er op dat dit in de weg zou zitten.
OK
Kennelijk heeft toch iemand het opgepakt, ik had het wel fijn gevonden als dat was gecommuniceerd.
ik zie hier actief: KleinZakelijk Hussel Internet 50 Mbit/s
En er is niets meer in Wassenaar actief?
Ik wil geen twee facturen krijgen
We hebben klein zakelijk 200 Mb besteld
Mbit/s
Dat zou 25 Augustus ingaan
Ok en wel het zelfde klantnummer?
Voor zover ik weet wel
De laatste keer dat ik belde zei iemand dat ik twee aansluitingen had.
We gingen verhuizen, toen kwam klein zakelijk aanbod.
Dat werd geaccepteerd, en mijn man vroeg wel of dat de verhuizing niet in de weg zat.
als ik op het adres watersnip 10 kijk dan zie ik nog wel een openstaande order voor Kleinzakelijk 200 mbit/s
dat is wel een ander klantnummer
…...
Dat bleek dus wel in de weg te zitten met als gevolg gecancellede glasvezel.
Twee weken later glasvezel, en daarna heb ik weer gebeld.
En wat nu?
Ok maar het klant nummer wat je opgaf die verhuizing is voltooid en nu Kleinzakelijk 50 mbit/s
doet die verbinding het nu ook op de watersnip 10?
Ja, maar wel 50 mb
En niet de beloofde prijs
Ok maar dan zou dat aangepast moeten worden.
Ik wil wel internet houden tot we overgaan naar het 200Mbit/s pakket
Wie wanneer en hoe gaat dit worden aangepast?
Wat ik zou voorstellen is dat ik je doorverbind met de kleinzakelijke afdeling. Zodat mijn collega's daar het abonnement kunnen aanpassen en de 2e order kunnen annuleren.
je spreekt nu namelijk met de verhuisafdeling voor de particuliere pakketten.
Ik zeg maar niets.
ja goed verbind maar door.
Ik wil wel 200Mbits/s en de prijs aanpassing
Ok mijn excuus voor het ongemak.
Ik verbind je door.
Dank je wel hoor Dirk
We zijn bezig om je door te verbinden met een medewerker
Je bent de eerst volgende.
Â
Wordt vervolgd
Â
Vervolg:Â
Gelukt. Je praat vanaf hier met een medewerker.
Welkom! Je chat met Jerry. Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij?
Ga je gang
Goedemiddag. Een heel verhaal. Wat is concreet uw vraag voor mij?
Wat Dirk voorstelt: Wat ik zou voorstellen is dat ik je doorverbind met de kleinzakelijke afdeling. Zodat mijn collega's daar het abonnement kunnen aanpassen en de 2e order kunnen annuleren.
De order van klantnummer ….. wordt de 25e geleverd. Wat is uw vreaag daar over?
Zoals Dirk hierboven al constateerde is er een nieuw klantnummer aangemaakt. Dan zou ik dus twee facturen krijgen.
Denk ik?
Ik wil gewoon overgaan van kleinzakelijk 50 Mbit/s naar 200 Mbit/s met de beloofde korting van zes maanden en voor het afgesproken bedrag per maand
Ik zie alleen een order ….. die de 25e geleverd wordt
En wat gebeurt er dan met klantnummer …..
Dat is al een actief abonnement. Prive.
We willen gewoon overstappen, niet twee abonnementen
U hebt op de nieuwe locatie al een werkende verbinding?
Dirk stelt voor om ….. aan te passen, en de order voor …. te cancellen
Ja we hebben al anderhalve maand een werkende verbinding op 50 Mbit/s
Verwarrend maar waar
Ja, dat is prive, dat kan ik niet aanpassen omdat het een lopend contract is.
En wat nu?
Ik wil niet zonder internet komen zitten, EN ik wil overstappen op klein zakelijk
Ik kan de zakelijke order voor u annuleren. Als er een werkende verbinding is, is een nieuwe order niet nodig
Dat is mooi. Hoe stap ik dan over naar 200 Mbit/s
Met de beloofde zes maanden halve prijs
En een mooie nieuwe maandelijkse afschrijving?
U hebt daar een bevestiging van gekregen?
Ja twee brieven en emails
Met welk klantnummer?
Mevrouw X heeft het geregeld
Â
…. staat in de brief
Ja, deze wordt de 25e geleverd.
Wat is het voorstel om niet dubbel gefactureerd te worden en tegelijk niet zonder internet te komen zitten?
Als u nu alles werkend hebt, is die bestelling overbodig. Die kan ik dan annuleren
Ik heb nu 50 Mbit/s
Ik wil 200 Mbit/s
Ik wil ook de prijs betalen die bij de nieuwe order hoort.
Nee, dat kan niet.
Is er iemand die dat wel kan doen?
Nee, het kan niet. Dat is het antwoord.
Niet: het kan niet, maar iemand anders wel.
Zal ik ….. voor u annuleren?
Niet: het kan niet, maar iemand anders wel.'' Wat betekent dat?
U wilt het op 200 mb hebben met korting. En dat kan niet.
Wat ga ik betalen als ik overga naar 200Mbit/s
€64.72 per maand/ Dan vervalt de korting.
Kan ik het huidige abonnement opzeggen?
Per wanneer kan dat?
30-07-2021
Dat lijkt me niet goed. Er zijn zoveel fouten gemaakt hier.
Kan een meerdere hier naar kijken?
Nee, hier is geen meerdere voor
Kan ik deze chat bewaren?
Na het afsluiten krijgt u de optie om het op te slaan. De beste oplossing is het annuleren van de order die de 25e geleverd wordt en het huidige abonnement op 200 mb te zetten na de kortingsperiode van 6 maanden
Wat? Welke kortingsperiode? Ik heb helemaal geen korting gekregen?
6 maanden 25 euro
op klantnummer …...
Daar zie ik niets van in de factuur
Ergens is er nog iets steeds niet ok
Wat wordt bij de volgende factuur het bedrag op dat klantnummer?
De eerste factuur moet u nog ontvangen, die komt volgende maand
KleinZakelijk Hussel Internet 50 Mbit/s
42,00
Spotify Premium
8,26
KPN Veilig - (2 apparaten)
0,00
Glasvezel Upgrade
0,00
Actiekorting eerste 6 maanden
-21,00
4K Eerste tv-ontvanger
8,26
Totaal per maand
€37.52
En waarom kan ik dan pas over 6 maanden over naar 200 Mbit/s?
Het kan nu ook, maar dan vervalt de korting.
Wat een verwarring.
Ok, cancel de nieuwe order maar.
Ik ga over 6 maanden wel over naar 200 Mbit/s
Dan doen we het op die manier.
Goed, bedankt
Ik heb het geannuleerd. Klantnummer ….. kan uit uw administratie :)
Graag gedaan
Hebt u verder nog vragen voor mij?
Fijne dag
Nee hoor, het was allemaal nogal verwarrend, maar het eindresultaat is wat geldt.
Top. Als u nog vragen hebt, zie ik u graag terug.