Hallo @CecileB87, welkom op het forum! Wat vervelend dat je nu toch geen diensten hebt op je huidige adres. Dank voor het alvast invullen van je profiel. Daarmee ben ik gelijk in het systeem gedoken. Ik zie dat je ook al even gebeld hebt. Die collega heeft een melding aangemaakt dat je geen diensten hebt.

Als ik verder kijk naar de verhuizing in z'n geheel heb ik toch m'n twijfels of de verplaatsing van de datum goed gegaan is. Het lijkt erop dat alleen de monteur is verplaatst en niet de gehele verhuizing. Als dat inderdaad het geval is, dan verwacht ik niet dat we hier op dit moment nog iets aan kunnen doen. Ik heb een extra notitie toegevoegd aan de melding van de collega. De achterliggende afdeling gaat hier naar kijken om te zien of het kan.  

Voor in de tussentijd: heb je ook mobiele telefonie van ons? Het contactnummer dat ik hier zie (eindigend op 000) lijkt geen KPN abonnement te zijn, maar wellicht heb je andere(n) die dat wel zijn. Zo ja, vul die nummers in op je forumprofiel. Dan kunnen we die in ieder geval voorzien van gratis extra data ter overbrugging. Als je helemaal geen mobiele telefonie van ons hebt, geef het ook aan. Dan kunnen we kijken of een noodpakket opgestuurd kan worden.

Hoi Erik,

Dank voor je snelle reactie. Dat zou wel ongelofelijk zijn, er is al zo veel fout gegaan en dan zou ook de aansluitdatum niet goed verplaatst zijn (terwijl ik hier nadrukkelijk twee keer om gevraagd heb).

Zou je mij anders even willen bellen op nummer zoals aangegeven in mijn profiel om de mogelijkheden door te spreken? Ik hoor het graag.

Groeten,

Cecile

Ja, dat zou inderdaad zeer vervelend nieuws zijn, @CecileB87 :( We moeten nu de reactie van die achterliggende afdeling afwachten en als we daar uitsluitsel op hebben kunnen we actie ondernemen.  Op het Forum werken we echt via deze topics en kunnen we je niet bellen.