verhuizing niet goed geregeld

Dank je, @RCLI. Ik zie de notities terug over de monteur en het gebeuren daaromheen, erg vervelend. Vooral als je de aansluiting ook zakelijk gebruikt. In het algemeen: een eigen (klein) bedrijf voeren op een consumenten internetaansluiting is vaak geen probleem. Maar wees je wel bewust van het feit dat een consumentenaansluiting niet dezelfde service biedt als een zakelijke aansluiting. Natuurlijk doen we bij dienstuitval ons uiterste best om dat ook zo snel mogelijk te verhelpen, maar het kan dan wel voorkomen dat een monteur pas een dag of wat later ingepland kan worden. Als het voor je bedrijfsvoering erg belangrijk is om te allen tijde online te zijn, dan is het wellicht de moeite waard om een zakelijk abonnement af te nemen. 

Wat betreft vergoeding, ik zie dat de collega je verwezen heeft naar het formulier vergoeding netwerkstoring. Echter is dat formulier bedoelt voor algemene storingen. Aangezien het hier om een individueel probleem ging, geeft het formulier dan maximaal drie dagen aan vergoeding. Wat natuurlijk niet overeenkomt met de naar rato vergoeding zoals ik eerder al noemde. Dit moet dan ook handmatig door ons gedaan worden. Excuses dat de collega dit niet direct heeft gedaan. Ik heb dit bij dezen alsnog gedaan voor de week die jij zonder diensten hebt gezeten. Je krijgt dit op je komende factuur in mindering gebracht.