Ik ben inmiddels jarenlang klant van KPN. Zonder het te weten stond er een verlengingsaanbod klaar met korting. Vervelend om daar niet op gewezen te worden, maar bij toeval achter te komen. Opmerkelijk: de korting in het verlengingsaanbod is een stuk minder dan wanneer je een nieuw contract afsluit. Conclusie: nieuwe klanten worden beloond, bestaande klanten laat KPN zo lang mogelijk teveel betalen. Telefonisch contact met een medewerker levert helemaal niets op. Geen advies, geen uitleg, slecht een instemmend zwijgen. Heel onprofessioneel.
Ik wil graag contact met de afdeling verkoop, maar de vraag is HOE?