Beste @TK3371, welkom! Het klopt inderdaad dat het om een omruil gaat. De medewerker van het PostNL punt mag het nieuwe modem alleen maar afgeven als er iets geretourneerd wordt. Jammer om te lezen dat je daar niet over geïnformeerd bent! In de regel zijn pakketpunten 6 à 7 dagen per week tussen 8 en 20 uur geopend, er is vast een moment dat iedereen thuis een half uur zonder internet kan. Mocht je dat niet willen, dan zou er eventueel nog een koerier aan huis gestuurd worden. Die komt de modems aan de deur omruilen. Dat kost wel eenmalig 10 euro. 

Mocht je dit niet willen, kan je inderdaad je abonnement opzeggen via de telefonische klantenservice (0800-0402). Ik kan er niet voor zorgen dat bovenstaande procedure voor jou niet geldt, helaas..