Goedendag,
Afgelopen maanden is er glasvezelkabel in de buurt ingegraven en is er in huis een wit kastje gemonteerd. Eind vorige week een monteur van KPN langs gehad om de verbinding te voltooien. Blijkbaar krijg ik gewoon een glasvezelverbinding zonder daarom gevraagd te hebben. Dat is niet gelukt omdat er volgens hem geen signaal via de glasvezelkabel binnen komt. Vanmiddag komt het bedrijf van Gelderen dit controleren/herstellen. Op de monteursbon met ordernummer: 0010000000530354 staat aangegeven oorzaak: 20 Herplannen ivm geen licht/synch/data/internet
Ondertussen mail en sms gehad om en vervolgafspraak te maken met de monteur. Nu al 2 dagen aan het proberen dit te regelen via de meegestuurde link, maar helaas. Ik log in met mn KPN id, maar krijg steeds de waarschuwing dat ik niet ingelogd ben.
Net contact met de klantenservice gehad. De telefonist begreep er ook niks van en kon alleen een afspraak voor een betaalde monteur inplannen. Als dan zou blijken dat het niet mijn schuld is wordt het bedrag weer geretourneerd. Lijkt mij beetje vreemde gang van zaken. Ook vroeg hij mij of ik mijn gegevens van mijn KPN wilde geven zodat hij dan misschien via die weg een afspraak kon inplannen. Dat vond ik nog vreemder, en dus ook geweigerd.
Is er een storing waardoor de meegestuurde link niet werkt, en hoe kan ik wel een afspraak maken?