Goedemiddag,
Afgelopen maand heb ik een abonnement bij KPN besteld, voor internet en TV. De eerst mogelijke activatiedatum was 14 oktober. Afgelopen week kreeg ik ineens een mail dat dit i.v.m. een veranderde planning voor het aanleggen van glasvezel was vervroegd en dat de vermoedelijke nieuwe startdatum woensdag 5 oktober zou zijn. Dat was gisteren. Het hele pakket aan apparatuur heb ik al via de post ontvangen. Helaas lijkt het echter alsof ik alles nog steeds niet kan aansluiten. Inmiddels heb ik besloten dit door een monteur te laten doen omdat ik bijzonder weinig van alle kabels e.d. snap, maar ik kan daar nog geen afspraak voor inplannen. Verder zou het gaan om een glasvezelverbinding, omdat die in mijn wijk is aangelegd, maar ik heb geen flauw idee of hier dus nog iemand voor moet langskomen bij mijn huis? Sowieso heb ik volgens mij geen aansluitapparatuur gekregen die hiervoor geschikt is en als ik nu op mijn postcode zoek bij KPN, lijkt glasvezel überhaupt geen optie meer. Alles is echt mega onduidelijk, en ik heb geen idee waar ik nu nog precies op wacht en welke stappen ik zelf nog moet nemen. Nu heb ik ook ineens een mail én sms van KPN dat er meer informatie van me nodig is, dat ze me niet hebben kunnen bereiken (ik heb geen gemiste oproepen), en dat mijn bestelling geannuleerd wordt als ik niet binnen 7 dagen contact opneem. Dit lijkt wel echt van KPN af te komen, maar ik vind het allemaal maar een raar verhaal.
Is er te zien hoe het nu precies zit met mijn bestelling? Komt er glasvezel of niet? En zo ja, door wie en wanneer? Wanneer kan ik alles aansluiten, en wanneer kan ik daar een monteur voor laten inplannen? Ontbreekt er nog informatie van mij, en zo ja welke?
Kijkt KPN hier zelf überhaupt ook naar? Zo nee, is er iemand die mij kan vertellen of dit altijd zo gaat en hoe ik nu het beste verder kan?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Nicole Geenen