.. 

Je bent hier op een forum. Soms is het dan beter om even niets te posten en rustig te wachten op een reactie van een KPN moderator.

Mijn excuses hopelijk reageren ze snel naar half jaar zo behandeld door kpn en dan hoor je ook nog is dat ze werkelijk de lijn knijpen en abonnement in de server op 50 hebben staan

Terwijl ik gewoon een 100 abonnement heb

En geen duidelijk andwoord krijg en waarom die op 50 staat en niet alleen bij mij maar ook bij meer personen die ik ken

Zo gaat kpn met de telfort klanten om daar baal ik best van

Het is wat mij betreft heel duidelijk dat KPN hier het één en ander te corrigeren heeft en ik hoop dan ook dat @Marcia_ snel weer zal reageren en binnen KPN aan de juiste touwtjes zal gaan trekken. Maar geef haar even om te reageren.

Ik ben er inderdaad niet altijd! Nu wel . Ik zie dat het ticket geüpdatet is en dat de behandelaar ook een hulplijn ingeschakeld heeft. Deze heeft aangegeven om uiterlijk vrijdag een terugkoppeling te geven. We zijn er dus nog niet en ik moet je om nog iets meer geduld vragen!

Sorry @Marcia_  dat ik wat ongeduldig ben 

Maar dat komt ook door al half jaar bezig te wezen mijn snelheid goed te krijgen. 

Naar al die telefoontjes en hier via forum. 

En dat nu blijkt wat ik hier boven al heb uitgelegt 

Als klant sta je dan machteloos terwijl je dan weet dat iets niet klopt 

Ik snap het helemaal hoor! Het is ook wel even een plekje waar je je frustratie kwijt kunt. End at mag ook . Maar weet dus wel dat je niet meteen een reactie krijgt

Weet jij mischien een andwoord

Waarom kpn de lijn knijpt bij oud telfort klanten

Die gewoon het 100mb pakket hebben van telfort

En maar 70mb krijgen en bij kpn het abonnement wel op 100mb staat en op de factuur ook maar

Dieper in kpn systeem op 50mb abonnement

Want ik heb een kennis die heeft zelfde en daar de zoon van ook engelijk ben ik wel benieuwd als meer mensen dit ook hebben

KPN knijpt de lijn niet en ook niet bij ex Telfort abonnees.

We hebben hier "gewoon" te maken met een foutieve configuratie van de DSLAM.

Het zou best kunnen dat dit bij meerdere ex Telfort optreedt maar dan nog is er geen sprake van (bewust) knijpen. 

Laten we hopen dat KPN de oorzaak snel zal vinden en de fix dan ook pro-actief zal doorvoeren bij anderen die met hetzelfde fenomeen te maken hebben.

@wjb  Laten we het hopen voor mij en voor de rest van de ex telfort klanten

Wilco van kpn belt mij als goed is morgen avond

En hopen dat hij goed nieuws heeft en dat het word op gelost. hij heeft geprobeerd de goeie instellingen in de dslam te laden maar ze werden geweigerd wat hij ook heel vreemd vond

Waar ik bang voor ben dat ze gaan zeggen dat ik naar een kpn hussel ofzo moet overstappen en dat probleem dan is op gelost. Wat wel raar zou wezen dat dat het probleem dan kan oplossen 

Reden dat ik beetje gefrustreerd ben komt ook 

Heb toen telfort mobiel kpn werd ook veel problemen gehad abonnement kosten telfort 12.50 en kreeg steeds rekeningen van kpn van rond de 30 euro dat liep ook niet vlekken loos. En nu dit met internet wat al half jaar bezig is 🥴

De collega heeft het ticket mooi geüpdatet zie ik. De 100/10 optie is uit- en weer aangezet. Het profiel is er daardoor juist op gekomen. Maar de korting van 4,99 euro is er ook afgevallen. Daar zoeken we een oplossing voor. Ondertussen zien we ook dat de snelheid nog op 82 Mbit/s blijft steken. Daarvoor ga jij nu je eigen modem aansluiten? En anders sturen we weer een monteur aan? Ik begrijp dat er dinsdag weer contact is. Hopelijk is het nu snel opgelost. 

@Marcia_  klopt vrijdag u collega wilco mij gebeld

In overleg mijn eigen fritzbox aan gesloten om te kijken wat de snelheid dan deed maar die blij nog op 82 a 86 

Korting had hij nog over daar heeft hij weer iemand een bericht over gedaan om dat weer goed te krijgen 

Als goed is belt hij me dinsdag weer om te kijken als de snelheid dan nog verbetert is zo niet wou hij een monteur langs laten komen 

(ik zie in de mijn kpn app nog wel op 50/5 staan) 

Weet niet als dat verder nog ergens invloed op heeft

Ben al super blij dat er nu vordering in zit en hopelijk komt alles goed met de korting en de snelheid

Gisteren heeft wilco mij weer gebeld om te kijken

Hoe nu met me internet is. 

Mijn internet is nog steeds niet helemaal perfect

Snelheid ongeveer 85mb

Wilco heeft een monteur ingepland. voor volgende week vrijdag (ik kon niet eerder)

En hij heeft mijn kortingen weer hersteld

Dikke duim voor wilco dat hij zoveel voor mij geregeld heeft plus het probleem op te lossen

Ik keek net in instelling van de modem

Blijkt dat lijn 1 er vandaag rond half 2 alweer er uit gelegen heeft

Dit is nu wat ik zie in de modem de 2de keer al in anderhalve week? Mischien dat kpn hier alvast iets mee kan of dat de monteur alvast op de hoogte word gehouden over lijn 1 die er nu al 2 keer uitgelegen heeft zodat niet de monteur volgende week vrijdag pas hoort en mischien niet de juiste spullen mee heeft en later nog een keer moet langs komen of bij mij of bij de centrale

Ik kan geen aanvulling maken op de monteursbon helaas! Maar ik zie wel staan dat er een specialistische monteur komt. Ik ga er dan ook vanuit dat deze alle benodigde apparatuur bij zich heeft!

Dan komt vast goed

Zag vanmorgen dat vannacht weer lijn 1 er uit is geweest

Ik vermoed dan wel dat er in de centrale nog iets niet helemaal lekker loopt

Mischien raare vraag wat is verschil tussen een gewoone monteur en specificaties monteur 

Geen rare vraag Onze monteuren kunnen doorgaans alle storingen zelf verhelpen. Het wil wel eens gebeuren dat ze er toch niet uitkomen, dat er speciaal gereedschap nodig is of dat het een heel weinig voorkomende storing is. Om verschillende redenen kan de reguliere monteur dan een andere monteur aansturen. Dit komt gelukkig bijna nooit voor, maar lijkt in jouw situatie wel van toepassing te zijn!

Oké dank je wel

Kan komt dat volgende week vast in orde

Lijkt er op dat mijn abonnement weer niet goed staat? Snelheid met speed test is ook weer terug bij 68mb en in de kpn app blijft die ook op 50mb abonnement staan

Aankomende vrijdag komt monteur maar kan beter nu aan geven wat ik zie dan dat de monteur alles moet uitzoeken en mischien daardoor langer bezig is

Ha @rigardz84 ik ben heel benieuwd wat de monteur vrijdag gaat constateren. Ik zie zelf namelijk de 100 Mbit/s snelheid optie wel gewoon aan staan. Maar als ik jouw lijn doormeet, kom ik op ongeveer 75, terwijl je wel 88 zou moeten kunnen halen volgens mijn snelheidschecker. Dus ik weet niet zo goed wat er aan de hand is. De monteur gaat hopelijk meer duidelijkheid geven!

Oké wachten vrijdag even af

Dag geeft wel even aan voor geval prongelijk weer iets in systeem fout was gegaan

Lijn 1 geeft wel in eens meer meters aan dan voor heen dslam geeft die 55mb ongeveer aan 

Maar snelheid iets van 22mb raare is ook dat lijn 1 er binnen ongeveer 3 weeken sws 2 a 3 keer er uit gelegen heeft 

Ik laat vrijdag sws even weeten hoe gegaan is en wat de monteur gevonden heeft of verandert heeft 

Hoe staat het er voor @rigardz84?

Vrijdag is de monteur geweest

Heeft isra punt naar gekeken dat zat allemaal goed hij gaf de monteur zelfs nog een compliment van dat hij zelf wel gedaan kon hebben

Hij heeft de kabels vanaf mijn huis naar de centrale gemeten en van de centrale weer naar mij dat was allemaal 100 procent goed

Toen heeft hij verder in de centrale gekeken omdat de kabel dus goed is

Zag hij tot ze verbazing dat van lijn 1

1 kabel niet goed in de centrale zat geschoven die maakte krab aan contact hij heeft me de foto er van laten zien

De gemeten snelheid wat de monteur op zijn kastje meete wat bij mij binnen komt was 94

Speedtest wat ik met de playstation doe zit op 90 (bedraad)

Met telefoon ook ongeveer 90 

Wilco van kpn belt mij morgen nog even om te kijken hoe alles verlopen is 

Het kan nog wezen en wat mischien nog te proberen is dat kpn de lijn nog wat op schroeft 

Die staat volgens mij nu op 110mb wat de centrale binnen krijgt dat die bij wijze van op 125 gezet word 

Kpn kan daar nog wat mee spelen 

Maar ben wel blij dat de er nu gelukkig wel oplossingen zijn en verholpen of zijn of verholpen worden

Het heeft even wat tijd gekost, maar het lijkt dan nu eindelijk opgelost! Heel fijn . Bedankt dat je het even liet weten!