Op ons woonadres ligt al glasvezel van Glasdraad en we hebben al een abonnement lopen bij de KPN dochter onderneming Solcon.
We willen cq wilden graag over stappen op KPN en eindelijk na tijden wachten totdat KPN eindelijk apparatuur in de lokale POP hier zou gaan plaatsen kon dat nu per half maart 2022 aangevraagd worden.
We hebben toen een bestelling geplaatst waar keurig alle gegevens correct in stonden.
Op 23 maart 2022 kregen we een mail en de mededeling dat er extra onderzoek nodig was.
Op die dag werd ik ook gebeld door een technisch medewerker die wat vragen had over mijn huidige glasvezel verbinding.
Het bleek dat een KPN medewerker de gegevens verkeerd had ingevuld in de aanvraag en dat er nu stond dat we niet van KPN dochter Solcon kwamen maar van een heel andere bedrijf. Hij heeft toen om problemen te voorkomen de initiële aanvraag gecanceld en een nieuwe aangemaakt.
Wederom een paar dagen later een mail met de mededeling dat er extra onderzoek nodig was.
De opleverdatum zou nog steeds 29 april 2022 gaan worden.
Op 21 april werd ik gebeld door klantenservice dat ze het niet gingen halen omdat de gehele glasvezel verbinding die er nu lag vervangen moest worden door een KPN glasvezel.
Het was wachten daarop. Op 23 mei werd ik weer gebeld en op 2 juni zou er gewerkt gaan worden aan de glasvezel verbinding.
Op 31 mei werd ik gebeld dat er nog steeds problemen waren met de lijn en of ik zelf even wilde gaan bellen met KPN Networks (!!!!) om daar na te vragen hoe en wat!?!?!? Te gek voor woorden natuurlijk dat je als klant zelf met een andere bedrijf BINNEN KPN moet gaan lopen bellen om zelf technische details te gaan bespreken over je glasvezel verbinding??? Het werd een aantal keer heen en weer bellen met KPN Klantenservice, KPN Networks etc etc. Zelfs de interne KPN klantenservice medewerkers kwamen er niet door en uit. Het was en is allemaal erg moeilijk en niemand kon nu aangeven wanneer het allemaal eindelijk nu geregeld zou gaan worden.
Conclusie tijdens mijn laatste contact met KPN Klantenservice op 8 juni 2022 was dat het wachten was tot september 2022 want dan zou het opgelost gaan worden met de glasvezelverbinding. In oktober maar eens een klacht ingediend bij KPN maar daar kreeg ik alleen een boos telefoontje op terug dat ik zelf maar met KPN Networks moest gaan bellen over hoe en wat. Zij waren dat pertinent NIET van plan om daar ook maar mee te praten. En daarna werd het dus weer oorverdovend stil…..
Nou ja we zijn nu zo aangeland bij half januari 2023 en ik heb nog helemaal niets, nada, noppes van KPN of KPN Networks mogen vernemen. Geen update, geen excuses, geen nieuwe oplever datum, niets.
De KPN Glasvezel checker blijft ondertussen vrolijk op de website aangeven dat ik probleemloos glasvezel van KPN op mijn adres zou kunnen aanvragen, maar het is en blijft dus oorverdovend stil aan de KPN zijde. Dit is absoluut niet wat ik van KPN zou verwachten zult u begrijpen.