Beste KPN,
Sinds afgelopen maandag zitten wij zonder internet en televisie door een storing in het kopernetwerk. De storing is zichtbaar op jullie storingspagina, maar helaas worden we er niets wijzer van, aangezien de eindtijd telkens met vier uur wordt uitgesteld. Dit gebeurt nu al sinds maandag, zonder dat we enige duidelijke communicatie ontvangen over de daadwerkelijke voortgang.
Telefonisch contact met de klantenservice heeft helaas weinig opgeleverd. De medewerkers lijken het draaiboek goed uit hun hoofd geleerd te hebben, maar empathie en echte oplossingen blijven uit. Het enige dat we horen is: "We zijn ermee bezig." Daarnaast krijgen we steeds de vraag of we 100 GB mobiele data willen, wat we al hebben. Echter, zodra degene met het KPN-abonnement de deur uit is, hebben we hier niets meer aan.
Deze storing heeft een aanzienlijke impact op ons dagelijks leven en werk, waardoor het van cruciaal belang is dat er snel een structurele oplossing komt. We begrijpen dat het oplossen van een storing tijd kan kosten, maar goede communicatie en realistische verwachtingen zijn toch wel het minste dat we mogen verwachten. Zelfs als we zelf bellen, komen we geen steek verder.
Dit is overigens niet de eerste keer dat we te maken hebben met een langdurige storing bij KPN. Buren met Ziggo lijken nooit problemen te hebben, en dit doet ons opnieuw twijfelen of KPN wel de juiste provider voor ons is.
Als trouwe klant van KPN verwachten we dat deze kwestie serieus wordt genomen en dat er maatregelen worden getroffen om ons beter van dienst te zijn. Wij verzoeken daarom om de volgende acties:
- Uiteraard het zo snel mogelijk oplossen van de storing.
- Een update met meer informatie dan alleen "we zijn ermee bezig", zodat we duidelijk weten wat er gaande is en wat er gedaan wordt.
- Een realistische eindtijd, in plaats van een geautomatiseerde tijd die telkens met vier uur wordt verschoven.
- Een noodoplossing voor het hele huis, zoals een 4G/5G-router om via het mobiele netwerk internet in huis te hebben, en Digitenne voor tv-zenders (jullie slogan is immers: het hele huis happy).
- Een financiële compensatie zodra de storing verholpen is, voor het ongemak dat we ervaren hebben.
We hopen snel iets van jullie te horen en waarderen een constructieve reactie.
Met vriendelijke groet,
JBR-1