Waar blijft noodpakket? Geen signaal bij verhuizing

Hallo,

Gisteren ben ik verhuisd naar een nieuw appartement en vanochtend is er een monteur bij mij geweest om het (glasvezel) internet aan te sluiten. Helaas bleek (na 3,5 uur proberen) dat het niet ging lukken om internet en televisie aan te sluiten. Door de monteur werd mij vriendelijk gezegd dat ik even naar de klantenservice kon bellen en zij mij dan binnen een dag een specialist konden sturen. Bij de klantenservice werd echter aangegeven dat er pas 20 januari (!) een monteur beschikbaar is. Nu is het natuurlijk niet mogelijk om meer dan een week zonder internet en tv door te brengen. Daarom kreeg ik de toezegging van een noodpakket (overigens pas na flink aandringen bij de klantenservice).

Maar ik heb van de levering van mijn noodpakket nog geen bevestiging noch informatie gehad. Kan ik de status van mijn noodpakket inzien? Ik zou dat toch graag de volgende dag ontvangen.

Alvast hartelijk dank.