Waar kan ik een vergoeding aanvragen voor een periode zonder internet en TV door storing?

Ik zou volgens telefonist recht hebben op vergoeding van de 11 dagen dat ik zonder internet en TV heb gezeten, dit moest ik dan zelf regelen via de website. Echter kan dit maar voor 3 dagen. Poeh wat een gedoe om te krijgen waar je recht op hebt.

Ik zou graag een vergoeding zien voor de volledige 11 dagen.