Ondanks dat ik op 9 januari mijn modem in het keurig door de KPN aangeleverde doosje (dat 2 weken na het aflopen van mijn abonnement aankwam) heb teruggezonden met PostNl, kreeg ik 18 januari een mailtje van KPN dat ik het modem nu echt wel moest terugzenden. Deze mail bevatte helaas geen mogelijkheid om het bewijsstuk (als fotootje) terug te sturen. Dat heb ik in mijn reactie op die mail (duimpje naar beneden) laten weten.
Vandaag kreeg ik tot mijn grote verrassing een brief met “laatste herinnering” voor het terugzenden van mijn modem. En wederom is er dus geen gelegenheid om te reageren…
Dus maar naar de klantenservice gebeld. Eerst het menu (niet mijn favoriet) en vervolgens maar opgelegd omdat ik in de wacht gezet was zonder dat ik wat hoorde terwijl de minuten wegtikten.
Nogmaals gebeld. Zelfde nummer (overige vragen) ingetoetst om iemand aan de lijn te krijgen. Dit keer ging het gelukkig snel. Prettig gesprek, dankjewel klantenservice.
Uitkomst: Mijn bewijs van verzending moest ik maar goed bewaren. En ja het gebeurde momenteel regelmatig dat de mails en brieven de ex-klanten om de oren vlogen. Blijkbaar was er geen communicatie tussen degene die de mails/brieven verstuurde en was er een achterstand bij de verwerking van de teruggekeerde modems. Die liggen waarschijnlijk ergens in een opslag om ingescand/teruggezonden te worden.
Even voor de duidelijkheid: MIJN ex-modem heb ik 11 dagen terug opgestuurd!
Ik zou willen adviseren om jullie systeem aan te passen. Hier alvast een paar ideetjes:
- Laat de teruggezonden pakketten meteen inscannen als ze aankomen bij jullie in de opslag en koppel dit aan een emailtje aan je ex-klant dat het pakket goed is aangekomen.
- Is dat teveel werk/teveel moeite?
Zorg ervoor dat de klantenservice beschikt over een emailadres of telefoonnummer waar je een fotootje van je verzendbewijs heen kunt mailen/appen.
En dat brengt me terug bij mijn vraag: Waar kan ik een fotootje van mijn verzendbewijs heensturen zodat ik niet meer lastiggevallen wordt met mails/brieven?
