20 december sloot ik een glasvezel abonnement af, 22ste ontving ik mailtje dat er extra onderzoek nodig is. 30 december nog steeds niks gehoord denk ga maar eens bellen…
Van kastje naar muur tussen KPN en KPN netwerk, “aansluiting ligt nog voor de erfgrens” - Ok maar er hangt al echt een FTU kastje met een glasvezel kabel aan de muur, moeilijk moeilijk, want pand is vroeger doorgebroken. 2 huisnummers zijn nu pand, lijn komt binnen op nummer 2 maar staat vermeld als nummer 1, lastig lastig
Bijna 6 uur bellen om voor elkaar te krijgen dat ik modem opgestuurd krijg: “Ja kan pas als Netwerk ziet dat er een aansluiting is, en die zien we niet” Ok zal ik foto’s sturen dat er echt een aansluiting in de ruimte hangt..? Waarom ik dit als klant allemaal zelf moet regelen en achterna zitten is me onduidelijk.
Vorige week eindelijk schot in de zaak na tzelfde verhaal aan 5 mensen te hebben uitgelegd. Volgende dag had ik modem binnen en afspraak voor KPN netwerk monteur over 7 dagen.
Monteur van KPN netwerk kwam vandaag en zegt “ja hangt al een kastje alles in principe klaar, ik vervang oude FTU en zal tegen collega doorgeven die patch in buurt moet zetten zodat je echt glasvezel binnenkrijgt, zou binnen 2 uur gedaan moeten zijn.”
Affin 4 uur later, nog steeds brand het lampje “glas” niet op FTU kastje, dus ik denk ik bel KPN Netwerk maar eens of alles goed is gegaan.. “Ja in ons systeem staat nu dat alles werkt dus ligt nu aan de provider KPN zelf”.
Ondertussen ook mailtje van KPN ontvangen monteur voor aansluiten modem komt 19e, NOG 7 dagen wachten.
Sowieso waarom duurt dit zo lang? Waarom moet ik zelf overal achter aan bellen? En als die monteur van KPN netwerk vandaag de patch in buurt heeft gezet, wat komt de KPN monteur doen met aansluiten modem? Zolang lampje van Glas niet op FTU box brandt, lijkt me dat je dat niet met een modem kan oplossen?
Misschien begrijp ik het niet, maar dit duurt echt zo lang en kost me zoveel tijd, nog een week zonder internet, top!