Goedenavond,
sinds 13 oktober zou ik verbinding moeten krijgen met het KPN netwerk via DSL. In de ochtend van de 13e een SMS, dat mijn verbinding actief is. Vol goeie moed in de middag de box 12 aangesloten, maar helaas, geen verbinding. Lampje bij internet blijft snel knipperen.
Eerste gesprek met de klantenservice, na van alles te controleren of ik het wel juist had afgesloten, en een reset vd box de conclusie:
Het kan zijn dat de SMS wat voorbarig was, maar na 24 uur zou het zeker moeten werken.
De volgende dag in de avond weer meerdere malen geprobeerd met hetzelfde resultaat. Toch maar weer gebeld
Na 2x ruim 20 minuten in de wacht, omdat de medewerker iets met de technische dienst ging overleggen, de mededeling: schakel alles uit, ze gaan er nu mee bezig, met een halfuur a 3 kwartier krijg je bericht. Dan mag je het weer proberen.
Een halfuur werd zaterdag, en nog niks gehoord. Ook geen verbetering, dus weer gebeld. De medewerker kon niks anders meer doen dan een monteur inplannen, die zou vandaag tussen 15 en 17 uur ingepland zijn. Mooi snel dacht ik nog, maar u raadt het al, ik zit een middag voor niks te wachten.
Net via de chat toevallig bij openstaande monteursafspraken terecht gekomen maar er staat helemaal niks open. Ben er nu alweer aardig klaar mee. Kan ik nog terug naar de concurrent?
Extreem teleurstellend ook dat je vandaag voor niks hebt zitten te wachten op een monteur, je mag (uiteraard) beter van ons verwachten. Ik kijk daarom graag eens even mee en kan je daarna hopelijk op zijn minst wel van de gewenste duidelijkheid voorzien. Mag ik je daarvoor vragen om je 
En jij ook bedankt plus van hetzelfde toegewenst!