Ik betaal voor 1Gbps internet en ik kreeg gemiddeld ongeveer 100Mbps. Ik nam contact op met de klantendienst om hulp te krijgen en ze zeiden dat ik de stappen moest volgen op de website/app voor "Problemen & Storingen met Internet & wifi". Ik heb dat gedaan en bij de laatste stap staat dat het probleem niet verholpen kon worden en dat ik een afspraak moet maken met een technicus (zie de bijlagen). Dat heb ik gedaan en de technicus is gekomen en heeft het modem vervangen omdat het zich misdroeg en heeft ook een probleem met de optische vezelkabel van het gebouw opgelost. Nu wordt mij 60 eur in rekening gebracht voor de technicus om een probleem te komen oplossen dat bij KPN lag.
Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice om te klagen en zij vertelden me dat ik moet betalen omdat ik de afspraak rechtstreeks heb gemaakt en geen contact heb opgenomen met de klantenservice zodat zij een technicus kunnen inplannen. Het enige wat ik deed was de instructies op de website volgen.
Dit is echt slechte service, je bent tricking klant in het betalen van dingen. Ik zal dit geld niet betalen en zo niet dan verander ik van provider aan het einde van mijn locking periode.