Beste @Luis Nunez, welkom! Ik ben het met je eens dat dit een beetje gek lijkt! In principe heeft deze servicemonteur de mogelijkheid om de kosten op 0 te zetten als het probleem in het KPN domein ligt. Dat is in dit geval niet gebeurd, begrijp ik? Ik wil graag even met je meekijken. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan duik ik erin.

Lijkt me allemaal KPN domein. Heeft het wel resultaat gehad? Vezel gecleaned of het (nt)kastje vervangen?

Beste @Marcia_ , ik heb net de ontbrekende informatie aan mijn forumprofiel toegevoegd. Bedankt voor het controleren, ik kijk uit naar je commentaar.

Je krijgt ook een mail met de werkbon. Daar staat op wat de monteur gedaan heeft. Dan is het gauw duidelijk.

Ja ik heb het ontvangen, hij verving de router die na wat testen aantoonde dat hij zich misdroeg, hij repareerde ook het optische kabeldoosje dat een beetje los zat en wat problemen met de optische kabel vanuit het gebouw. Toen vroeg hij me of ik extra internetkabel naar het kantoor wilde, dat is de 30 eur extra op de factuur. Wat ik niet begrijp is waarom ik 60 eur moet betalen om naar mijn huis te komen als het was om een probleem aan KPN kant op te lossen.

Top! Ik zie dat je nét contact hebt gehad met de collega van Klachten en dat je de kosten vergoed hebt gekregen. Heel fijn

@Marcia_ 

Ik zou deze maand de 60 euro op mijn rekening terugkrijgen, maar dat is niet gebeurd.

Wanneer krijg ik het geld terug?

Bedankt

Ik zie inderdaad wel de bevestiging terug, maar niet de daadwerkelijke creditering. Bij dezen heb ik die alsnog vergoed. Je ontvangt het op de volgende factuur. Mijn excuses!