Skip to main content
Beantwoord

Waarom moet ik meer betalen als ik over wil naar glasvezel?

  • January 11, 2023
  • 5 reacties
  • 231 keer bekeken
B
Nieuwkomer

Vandaag is het glasvezelaansluitpunt gerealiseerd. Via de klantenservice aangegeven dat mijn DSL lijn overgezet kan worden naar glasvezel. De website van Kpn geeft op twee plaatsen het volgende aan: “ een internetabonnement via glasvezel hetzelfde kost als standaard internet.”
Echter de klantenservice medewerkers zeggen dat ik dan een nieuw contract aan ga en dat de kosten €20- per maand hoger worden. Ik heb al vanaf het prille begin van internet een abonnement bij Kpn. Nu wordt volgens MIJNKPN mijn abonnement sinds 2016 telkens verlengd.
Ik kan de klantenservice alleen via telefoon bereiken, mailen is niet meer mogelijk. De medewerkers van klantenservice volgen alleen hun protocol en blijven star vasthouden aan de verhoging. Wat is mijn denkfout?

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @Beckers_h .  Leuk je even gesproken te hebben.

Ik hou nog voorzichtig een slag om de arm maar ik zie op dit moment geen reden waarom jij niet kosteloos over kan op glasvezel.

Ik heb zojuist het verzoek gedaan., 

Er kunnen nu 2 scenario's ontstaan: 

1 - het is doe-het-zelf . Jij krijgt een NT thuisgestuurd met instructies om die op het glasvezelkastje te schuiven. En dan kun je zelf je verbinding omkatten.

2 - Er is een monteur noodzakelijk. Je zult SMS/mail krijgen met het verzoek om die zelf in te plannen. De relevante spullen worden naar jou opgestuurd.

 

optie 3 (onwaarschijnlijk) is dat er iets mis gaat met deze order.    

 

Laat je me weten hoe dit verder afloopt?

HB
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • January 11, 2023

Pfoe, dat zou inderdaad niet zo moeten gaan. Ook oude abonnementen moeten gewoon kosteloos over kunnen onder dezelfde voorwaarden. Zorg dat je je forumprofiel hebt ingevuld, dan gaat een moderator met je meekijken.

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
    NHendriks
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12
    • NHendriks
    • Wijsgeer
    • January 11, 2023

    Pfoe, dat zou inderdaad niet zo moeten gaan. Ook oude abonnementen moeten gewoon kosteloos over kunnen onder dezelfde voorwaarden. 

    Helaas niet altijd, sommige abonnementen zijn dusdanig oud dat de VAS ‘Glasvezel upgrade’ niet toegevoegd kan worden, dan is het de enige optie om het abonnement om te zetten naar een nieuwer Hussel-abo. Een abonnement uit 2016 zou echter niet ‘te oud’ moeten zijn, dat is de tijd van Internet+TV of InternetPlusBellen etc etc, na Alles-in-1 dus en ik heb al genoeg alles-in-1 abonnementen gemigreerd naar glasvezel. Dit probleem gaat dus echt om hele oude abonnementen van vóór Alles-in-1. Ik heb ze nog nooit gezien maar ik heb de specifieke casus wel vaker voorbij zien komen op het forum.

    | Voormalig KPN storings- en installatiemonteur. Tegenwoordig werkzaam als monteur antennebouw | | TP-Link Omada || AON Glas || Homebrew Proxmox || Dell R720 w/ Proxmox & OPNsense @ Qupra DC1 || QNAP TS-EC1280U-RP @ euNetworks |
      B
      Nieuwkomer
      • Beckers_h
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • January 11, 2023

      Dank voor jullie antwoorden, dat geeft hoop.
      Ik heb net mijn profielgegevens aangevuld. Hoop dat een moderator gaat meekijken en voor een oplossing gaat zorgen.
       

      HB
      Erwin van KPN
      Moderator
      • Erwin van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • January 17, 2023

      Hoi @Beckers_h .  Leuk je even gesproken te hebben.

      Ik hou nog voorzichtig een slag om de arm maar ik zie op dit moment geen reden waarom jij niet kosteloos over kan op glasvezel.

      Ik heb zojuist het verzoek gedaan., 

      Er kunnen nu 2 scenario's ontstaan: 

      1 - het is doe-het-zelf . Jij krijgt een NT thuisgestuurd met instructies om die op het glasvezelkastje te schuiven. En dan kun je zelf je verbinding omkatten.

      2 - Er is een monteur noodzakelijk. Je zult SMS/mail krijgen met het verzoek om die zelf in te plannen. De relevante spullen worden naar jou opgestuurd.

       

      optie 3 (onwaarschijnlijk) is dat er iets mis gaat met deze order.    

       

      Laat je me weten hoe dit verder afloopt?

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        B
        Nieuwkomer
        • Beckers_h
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • January 17, 2023

        Hoi @Erwin_ ,

        fijn dat je dit hebt geregeld! Inmiddels heb ik bericht dat de spullen worden opgestuurd.

        Met de handleiding moet het aansluiten lukken.

        gr. Huub

        HB

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement