Toen de KPN nog PTT heette was het een staatsbedrijf. Het was de alleenheerser voor o.a. post en telefonie. Onze belastingcentjes gingen ernaar toe en alles was destijds in orde, want het werkte.
Sinds 1989 is de Telecom divisie verzelfstandigd (KPN) en heeft het bedrijf nagenoeg alle bijbehorende infrastructuur (veelal aangelegd met onze belastingcentjes) volledig in handen.
Is deze gedwongen privatisering nu een verbetering geworden?
Volgens mij namelijk niet. Zoals hierboven aangegeven is het nog steeds een alleenheerser en ben je geheel afhankelijk van de KPN als je een dienst als vast internet wilt afnemen op plaatsen waar geen kabel leverancier aanwezig is. Dan heb je opeens te maken met een backoffice die nog acteert alsof het de jaren tachtig/negentig is. De infrastructuur had in een apart bedrijf moeten worden ondergebracht (zoals bijvoorbeeld ProRail en de spoorwegen of de netbeheerders bij infrastructuur van het electriciteitsnetwerk).
Ik zie internet als een primaire levensbehoefte (en ik denk velen met mij) . Eén van de kenmerken van een primaire levensbehoefte is dat het altijd en overal beschikbaar moet zijn.
Backoffice KPN denk daar anders over. Met hun 9 tot 5 en alleen doordeweeks mentaliteit voorzien ze niet in die behoefte. "Hoezo heb jij een probleem met je internet in het weekend of buiten kantooruren?" Andere providers die gebruik maken van de infrastructuur (die dus in handen is van KPN) hebben hier last van en ook ik als eenvoudig simpel consumentje kan wachten totdat de Mevrouwen en Meneren van Backoffice weer op kantoor verschijnen...
Deze Mevrouwen en Meneren zijn trouwens niet direct te benaderen, zij praten/mailen/berichten vanuit hun ivoren torentje alleen met de medewerkers van de (ingehuurde?) Teleservicebedrijven.
Hey KPN dit is toch niet meer van deze tijd???
Heel heel heel soms kun je de eer krijgen trouwens dat een Mevrouw of Meneer van Backoffice je belt (uiteraard alleen tijdens kantooruren), maar de andere kant op contact hebben dat is absoluut niet mogelijk.
Mijn onvrede met de KPN is er al tientallen jaren. Toen Tele2 begon met het aanbieden van vaste telefonie in 1997 heb ik ons bedrijf meteen laten omzetten. Mobiele telefonie heb ik alleen van KPN als het niet anders kan. En vast internet heb ik nu via KPN omdat het niet door een andere leverancier kan worden geleverd (ivm de infrastructuur die uiteraard in handen is van de KPN).
De huidige opstelling van dit logge bedrijf inzake het bedienen van de klant en bijvoorbeeld het tegenhouden van vernieuwing (bijvoorbeeld glasvezel: eerst koper compleet uitmelken/afromen, en dit te doen door glasvezel bedrijven over te nemen om daarmee de aanleg te traineren).
Helaas wordt ons land geregeerd door liberale partijen die niet verder kijken in het belang van de eenvoudige consument. Marktwerking boven alles.
Ik ben benieuwd of er lezers zijn ook dit forum die het wel of niet met mij eens zijn net mijn stelling:
"je zou eigenlijk alleen voor KPN moeten kiezen als het echt niet anders kan"
Met correcte argumentatie ben ik zeker van plan mijn stelling aanbrengen passen.