wachtwoord voor experiabox werkt niet meer

Ik heb gemerkt dat mijn wachtwoord voor mijn router cq experia box niet meer werkt.

Bij Q&A staat dat bij een reset naar fabriek instellingen al mijn persoonlijke instellingen verloren gaan,

Onze router is de basis van een mini netwerk met een extra harde schijf en een NAS.

Ik ben absolute leek maar ik heb geen flauw idee hoe ik er achter kom zonder wachtwoord of ik persoonlijke instellingen heb,

Kan KPN dat? kan ik via KPN toch mijn wachtwoord mijn resetten?