Ik heb net voor de 12e keer (letterlijk) gebeld met kpn, en het is weer niet gelukt… Het ging fout nadat de fysieke aansluiting voor glasvezel in mijn huis zat. Daarna hoor je een installatie pakket thuis te krijgen met een “glasvezel modem”. Dat kwam niet. PostNL gaf aan dat het was bezorgd, maar het was er niet.
Maakt niet uit (dacht ik), ik bel en vraag om een nieuw pakket. Dat heb na een paar weken en 5 keer bellen met kpn opgegeven. Het lukte kpn niet een nieuw pakket te leveren. Ik heb het toen maar opgegeven en ging op vakantie.
Ineens kwam het bericht dat er een monteur zou komen. In mijn vakantie. Dus dat moest verplaatst. Weer problemen en de afspraak is afgezegd.
Van de week dacht ik de oplossing te hebben. Ik heb mijn abonnement bij kpn (dat in 2021 afgelopen was en sindsdien stilzwijgend is verlengd) verlengd. Nu met glasvezel! Gisteren kwam het installatie pakket met twee nieuwe kpn+ boxen. Maar geen glasvezel modem…
Ik ben net weer 40 minuten in gesprek geweest met twee dames bij kpn, die na een kwartier er blijk van geven helemaal niet te luisteren. Het is zo frustrerend… De uitkomst is dat ik (ik!) nu zelf overmorgen mag terugbellen om een afspraak te maken voor een monteur. Dat is volgens de kpn medewerker standaard procedure en dat dat niet in de brief staat over de vernieuwing van je abonnement of in het installatie pakket…? Weten ze ook niet.
Het is om wanhopig van te worden, want ik heb nu dus weer een afspraak die niet klopt. Wat te doen? Overstappen naar een andere aanbieder? Want ik heb nu al vele uren geïnvesteerd in iets waar ik niet om gevraagd heb…. Of is er een afdeling binnen de kpn die wel heel simpel een doos kan laten opsturen met het glasvezel installatie pakket?