Wanneer is de storing regio Bodegraven opgelost?

Inmiddels 17 september 6.50 en nog steeds geen internet. Kpn geeft ook nul informatie 

Hallo ​@Bolten88 en ​@kawahennie, zonder internet en tv zitten is natuurlijk nap vervelend en lastig.  Er zijn meerdere breuken in een kabel geconstateerd welke allemaal gerepareerd moeten worden. Helaas is er ook geconstateerd dat op dezelfde plek een hoogspanningskabel zwaar beschadigd is. De hoogspanningskabel wordt met eerst met voorrang gerepareerd op locatie. Als dat is gebeurd zal de defecte KPN kabel vervolgens gerepareerd gaan worden. 

Zolang de storing nog niet is verholpen zal op de storingspagina van KPN, de oplostijd steeds worden opgeschoven. 

Dat klinkt inderdaad als een goede verstoring. Is het misschien wel mogelijk om een duidelijkere communicatie hierover te doen? En eerlijker te communiceren over wanneer het opgelost is? Want nu schuift het elke keer op en dat werkt best frustrerend. En als ik dit zo lees dan gaat het ook vanmiddag/vandaag niet opgelost zijn.

​@Jeroen van KPN  Wow! Ik heb al 4 keer gebeld met jullie en niemand kon mij dit vertellen! Ik ben inmiddels aardig gefrustreerd omdat ik maar geen informatie krijg en de storing alleen maar langer duurt.
Fijn om te weten wat er aan de hand is, dat zorgt bij mij voor begrip en de zekerheid dat er daadwerkelijk aan wordt gewerkt. Ik ben het eens dat deze info gewoon op de storingspagina vermeld moet worden, maar op zijn minst toch dat medewerkers van het callcenter deze info kunnen vinden en delen.

Daarnaast vraag ik mij af wat er geregeld wordt voor klanten die geen mobiel hebben van KPN? Hier geen bundel en door het slechte mobiele bereik in deze fraaie goed geïsoleerde woningen dus al 1,5 dag geen internet.

​@Jeroen van KPN waarom blijft communicatie vanuit KPN uit? In het nieuws is genoeg te lezen over de kabelbreuk in Alphen aan den Rijn vanwege graafwerkzaamheden. De klantenservice is overduidelijk op de hoogte en doet alsof hun neus bloed als je ze belt. Het duurt heel lang tot ze toegeven dat deze grote storing er is. De storing is er nog steeds maar toch staat inmiddels op jullie website dat de storing verholpen is. Hoe kan dat?

Welke oplossing gaan jullie alle gedupeerden geven op korte termijn? Want het ziet er niet naar uit dat dit snel opgelost kan worden. Ik heb gevraagd om een tijdelijke 5G modem. Maar ik kom daarvoor niet in aanmerking? We zitten inmiddels 2 dagen zonder internet en tv en KPN blijkt maar niet in te willen zien dat dit nog wel langer gaat duren. Denken jullie ook alvast na over een compensatie vanwege het niet leveren van de diensten?

​@Jeroen van KPN Weet dat mensen best veel accepteren, maar dan moet je ze wel informeren. 
ik snap ook niet zo goed waarom er zo “geheimzinnig” over gedaan wordt. 
 

Daarnaast lijkt het me handig dat er eens goed naar de procedures gekeken wordt over bijvoorbeeld het uitleveren van noodpakketten. 
Bij mij is die namelijk wel onderweg. Op misschien ons pakket na zijn de condities verder gelijk. Voelt als meten met twee maten. 
 

Kortom valt nog wat te winnen op de dienstverlening. 
 

Dat gezegd hebbende: vanochtend tot mijn grote verbazing zag ik dat het internet het weer deed! Ik hoop dat dit voor alle getroffen mensen geld. 
 

Dus KPN toch bedankt voor de inzet.