Ik heb over onderstaande al diverse malen contact gehad met KPN, KPN Netwerk en de glasvezel legger en wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd en afgescheept.
Enkele maanden geleden zijn wij naar ons huidige huis verhuisd. Deze verhuizing had ik enkele maanden daarvoor al doorgegeven aan KPN. Ik wil graag glasvezel en op dat moment werd er in Oosterhout volop gegraven en aangesloten. Via de website krijg ik echter steeds de melding dat er glasvezel gaat komen maar nog niet is en kan ik dus geen abonnement afsluiten hiervoor. Daarom de wijziging telefonisch doorgegeven.
Volgens de dame aan de telefoon lag er daar nog geen glasvezel en zou dat later nog komen. Ik kon al wel mijn huidige abonnement verhuizen maar.. helaas was er op het nieuwe adres slechts een 50/5 verbinding mogelijk (In de praktijk halen we zelfs deze snelheid niet..) Hiervoor betaal ik wel hetzelfde als voor een 100/100 abonnement!
Op dat moment vond ik het wel prima en had besloten het allemaal wel te regelen als we eenmaal verhuist waren. Na een aantal telefoontjes bleek het onduidelijk wat de status was maar ik kon nergens mezelf aanmelden voor glasvezel of een abonnement aanpassen.
Eenmaal verhuist sprak ik enkele buren en die blijken allemaal al wel glasvezel in huis te hebben liggen en zij gaven aan dat de graafwerkzaamheden daar al meer dan een jaar geleden uitgevoerd zijn.
Met deze info weer contact met kpn, doorgestuurd naar kpn netwerk, weer terug, contact met circet, contact met kpn, 2e lijns kpn helpdesk, etc etc..Â
Conclusie; iedereen wijst naar elkaar en niemand weet precies de status maar wij mogen iedere maand teveel betalen voor een waardeloze verbinding en hopen dat er ‘eind dit jaar’ wel een oplossing komt.
Hoe moeilijk kan het zijn een monteur dat laatste stukje glasvezel te laten trekken van het trottoir naar mijn huis??
Ik ben een enorme KPN fan maar dit begint steeds meer te knagen.Â