Heb je dit aangevraagd via mijnaansluiting.nl? In dat geval (en alle andere gevallen) komt KPNNetwerk het bij u doen, u zit nu bij KPN de provider die niet direct over het infra domein of eventuele verplaatsingen gaat. 

Er zijn verschillende contactmogelijkheden met KPNNetwerk te vinden op hun website.

ja ik heb het aangevraagd bij mijnaansluitingen.nl

heb bericht ontvangen met de prijs en goedkeuring gegeven

maar als ik bel dan krijg ik de mededeling dat ze dat niet weten wanneer ze komen.

het kan wel 3 tot 7 weken duren minimaal.

maar omdat wij overgestapt zijn met alles naar KPN heb ik vanaf 12 februari geen televisie meer 

zij hebben wel een KPN modem geplaatst maar ik heb nu alleen bij de computer internet en telefoon.

ook heb ik steeds storing met mijn alarm

de monteurs die KPN kwamen aanleggen vertelde dat de wiffi steeds weg viel

vandaar dat de kabel omgelegd moet worden

Bij welke provider zit u nu dan?

bij xs4all met internet en bellen en bij ziggo voor tv

Ok dat geeft wat meer duidelijkheid. 

Maar ... dan gebruikt u nu dus gewoon die telefoonlijn voor internet? Want XS4ALL levert daar over. Werkt dat?

alleen naast de computer niet in de huiskamer of keuken of boven

Dat is een kwestie van (tijdelijk) een kabeltje leggen van computer naar huiskamer.