De kabel ligt al bijna twee maanden in de grond. De aansluiting naar binnen is anderhalve maand geleden geplaatst. Maar na bijna 10 UUR telefonisch contact met KPN, allerlei beloftes die niet worden nagekomen, tientallen medewerkers die telkens wat anders vertellen, een ruzie met een medewerker omdat ik onderhand mijn geduld begin te verliezen en een monteur die twee maal langs is geweest en ook de oplossing niet weet…. Heb ik nog steeds geen glas!
Afgelopen week heb ik een e-mail ontvangen waarin werd verteld dat mijn aansluiting eindelijk op 20 oktober zou omgezet worden. Maar 20 oktober is voorbij, de monteur die het ook niet wist is weg en er is nog steeds geen glassignaal. Geen idee wanneer het wel komt.
Bij elk contact met de klantenservice wordt het hele verhaal weer van vooraf gestart. (Ik heb al vier of 5 maal een datum ontvangen om de omzetting te realiseren) Maar aan het einde is er dus nooit een oplossing.
De laatste versie van het verhaal (van de monteur) is dat het een administratief probleem moet zijn tussen KPN en diegene die de glasvezel aanlegt. Het blijkt blijkbaar dat de patch in de verdeelkast niet kan/mag geplaatst worden.
Enigszins vreemd allemaal aangezien verschillende buren al wel op de glasvezelkabel zIjn aangesloten. Maar dat waren nieuwe klanten. Voor KPN blijkbaar zijn klanten die al 15 jaar braaf de rekening betalen niet interessant genoeg meer?
Mijn schoonouders, die een paar huizen verder wonen… net hetzelfde probleem.
Het is maar internet, en ik zit nog steeds online via de koper verbinding. Gelukkig maar. Het probleem met die koperverbinding is echter dat deze amper 12 kb per seconde haalt.. te weinig om goed online les te kunnen geven. Want ik krijg continue de melding dat het netwerk te traag is. De lessen hebben daar zwaar onder te lijden. En vooral dat is mijn grote probleem.
Misschien moet ik maar de stekker uit kpn trekken en naar de concurrentie stappen. Maar ja, alle grote organisaties zijn vaak in hetzelfde bedje ziek. Ze doen er alles aan om nieuw klanten te winnen. Eenmaal klant beland je op de grote hoop.
Stef