Skip to main content
Beantwoord

Wanneer wordt de glasvezelkabel in onze straat gerepareerd?

  • July 31, 2023
  • 7 reacties
  • 95 keer bekeken

Het internet in onze straat is al zeker 3 weken kapot doordat er een glasvezelkabel is geraakt bij werkzaamheden.

Vanuit KPN krijgen wij geen update en kunnen we steeds zelf bellen naar de klantenservice (heel efficiĆ«nt ook voor kpn zelf als alle buren omstebeurt bellen...) En het enige antwoord dat we krijgen is ā€˜ja ze zijn er mee bezig, dat moeten we dan nog even afwachten’.

Ā 

Het zou op zijn zachtst gezegd gewenst zijn om in ieder geval een update te krijgen met indicatie binnen welke termijn dit wordt opgelost ipv. dat we steeds zelf contact op moeten nemen.

Betere klantcommunicatie mag bij jullie wel prioriteit krijgen als het gaat om verbeterpunten, kpn.

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @prutprut, welkom bij ons op het forum. Zo'n storing is nooit fijn natuurlijk! Ik zie dat er op jouw adres een melding loopt en dat deze inderdaad in behandeling is bij KPN Netwerk. Meer informatie is voor ons niet te zien daarover.

Heb je ook een mobiel KPN abonnement? Als dat zo is kan je die toevoegen aan je forumprofielĀ en een seintje geven. Dan kan ik voor je kijken of ik daar extra data aan kan toevoegen, om het wat makkelijker te maken

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

  • July 31, 2023

Hallo @prutprutĀ als je de storingspagina van KPN raadpleegt, wat staat daar dan?

Ā 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • July 31, 2023

Dat er geen storing is.

Ā 


Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • KPN Monteur
  • July 31, 2023

KPN heeft geen updates over lokale kabelbreuken. Is er wel al een monteur geweest van KPN om te zorgen dat KPNNetwerk word aangestuurd? Anders zou je ook hun kunnen contacten, te bereiken via KPNNetwerk.nl


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • July 31, 2023

Jup, die zijn inmiddels op de hoogte.Ā Jammer dat de kpn-klantenservice zelf niet verwijst naar kpn netwerk, zou hen ook extra telefoontjes schelen…

Ā 

Maar ook daarvan (tot nu toe) geen extra info die duidelijkheid geeft.


Jasper van KPN
Moderator
  • Moderator
  • Antwoord
  • August 4, 2023

Hoi @prutprut, welkom bij ons op het forum. Zo'n storing is nooit fijn natuurlijk! Ik zie dat er op jouw adres een melding loopt en dat deze inderdaad in behandeling is bij KPN Netwerk. Meer informatie is voor ons niet te zien daarover.

Heb je ook een mobiel KPN abonnement? Als dat zo is kan je die toevoegen aan je forumprofielĀ en een seintje geven. Dan kan ik voor je kijken of ik daar extra data aan kan toevoegen, om het wat makkelijker te maken


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • August 8, 2023

Ja, extra 4g bundels heb ik al gekregen hoor, maar toch bedankt :-)

Het gebrek aan communicatie vanuit alle partijen vind ik vooral heel kwalijk.. we krijgen geen info en als we zelf bellen wordt gezegd dat we nog even geduld moeten hebben…

Er lijkt nu een soort tijdelijke oplossing te zijn, maar ook daarover krijgen we geen info vanuit kpn (netwerk)


Jasper van KPN
Moderator

Gelukkig heb je de extra bundel al, dat scheelt!

Over de tijdelijke oplossing heb ik ook geen informatie, ik zie dat de melding nog steeds openstaand is maar daar staat geen nieuwe update bij. Het blijft voor ons beiden nog afwachten tot er meer nieuws is dus.