Ik ben, zo te lezen, niet de enige maar ook ik zit vast in het ellenlange proces van een glasvezelaanvraag. Ik lijk elke keer een stapje verder te komen, maar puntje bij paaltje loopt het weer vast.
Inmiddels weet ik niet zo goed meer waar ik het moet zoeken, omdat iedereen naar elkaar lijkt te wijzen. Daarom plaats ik dit bericht hier, in de hoop dat iemand (misschien
In het kort de tijdlijn:
In februari 2023 werd de glasvezelkabel in de grond gelegd, op 24-02-2023 heb ik een bestelling geplaatst. Op 26-02-2023 ontving ik een mail waarin stond dat KPN Netwerk voor 06-04-2023 contact op zou nemen voor het aanleggen van de aansluiting in de woning. Ik heb echter niets gehoord en ben zelf maar gaan bellen, zowel naar KPN Telecom als naar KPN Netwerk. Beide partijen bleven echter naar elkaar wijzen.
Op 02-06-2023 stond er een aannemer van KPN Netwerk bij mijn buurman voor de deur om de BOP aan te sluiten. Ik heb die aannemer aangesproken (omdat het bij de buurman blijkbaar wel lukte) en kreeg van hem een telefoonnummer van KPN Netwerk. Via dat nummer heb ik uiteindelijk een afspraak kunnen maken en werd er op 20-06 een FTU in mijn meterkast geplaatst.
Hierna bleef het stil, ik hoorde niets meer over mijn abonnement en wanneer dat in zou gaan. Ik ben daarom zelf maar een paar keer gaan bellen maar kreeg elke keer te horen dat ik geduld moest hebben. Uiteindelijk werd mij op 10-08 verteld dat er een "vertraging op de aansluiting zat en er een meting gedaan moest worden". Ik zou de week erop teruggebeld worden voor een afspraak. Dat gebeurde niet, dus heb ik zelf VolkerWessels gebeld. VolkerWessels heeft vervolgens een opdracht voor de meting ingeschoten. Op 24-08 heb ik opnieuw naar VolkerWessels gebeld om te vragen naar de status. Ik kreeg toen te horen dat op 22-08 het ticket was afgemeld en dat ik contact op moest nemen met KPN Telecom.
Van KPN Telecom kreeg ik vervolgens te horen dat er een opleverdatum op 11-09 stond maar dat men die naar 06-09 zou halen en dat ik binnen 3 werkdagen het pakket met modem toegestuurd zou krijgen. Dat pakket heb ik echter nooit ontvangen.
Op 05-09 heb ik KPN gebeld om te vragen waar mijn pakket bleef en kreeg te horen dat de aansluiting nog niet was afgemeld. Later op die dag werd ik gebeld door KPN Netwerk: er was een probleem, er kon geen signaal worden gemeten. En dat kwam, zo kreeg ik te horen, doordat er geen NT-kastje geplaatst was door de aannemer. Vervolgens werd er een afspraak gemaakt voor vandaag (08-09) om alsnog dit kastje te plaatsen.
Het kastje kan echter de verbinding niet tot stand brengen. De monteur heeft met KPN Telecom contact opgenomen en die gaven aan dat er een "delay" op de signaaloplevering zit.
Op dit moment heb ik dus géén idee wat de echte status is, hoe lang die "delay" is en of het hierna wel wordt opgelost. Dus hierbij de vraag: kan iemand even meekijken en mij vertellen wanneer ik de aansluiting ongeveer kan verwachten?