Ik heb een glasvezelaansluiting tot in mijn meterkast. Bedrijf dat dit regelde (Direxta) gaf aan dat deze binnen 48 zichtbaar moest zijn bij de providers zodat ik een monteur kon inplannen voor afmontage en afsluiten glasvezel abonnement. Met KPN helpdesk contact opgenomen. Zij geven aan niets te kunnen doen en verwijzen naar KPN netwerken (de online status check). Deze voer ik al een paar dagen uit maar komst steeds met een foutmelding op mijn postcode en huisnr. (nieuwbouwhuis):
KPN Netwerk is tijdelijk niet bereikbaar
Wij plegen op dit moment onderhoud aan onze systemen, hierdoor kun je nu even geen gebruikmaken van de website. Onze excuses voor het ongemak, probeer het straks nog een keer.
Als ik mijn oude adres invoer doet de postcode check het overigens wel dus KPN netwerk is wel bereikbaar. Het is geen algehele systeem storing. Bellen naar KPN netwerk heeft totaal geen zin want alle opties op het bandje leiden naar een SMS met de link naar de postcode check of het online klachtenformulier. Deze laatste ingevuld (ik wil namelijk graag iemand aan de telefoon krijgen die mij kan helpen) maar als antwoord krijg je dat door drukte ze proberen binnen 3 weken te reageren.
Ik wil graag iemand aan de telefoon van KPN netwerk die mij uitlegd wat de status is van mijn aansluiting en mij verder kan helpen. Hoe krijg ik dit voor elkaar?