Skip to main content
Beantwoord

Wat is de status van mijn glasvezelaansluiting? Order geannuleerd? Ik stap halverwege november over

  • October 26, 2022
  • 2 reacties
  • 97 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Vorige week is de glasvezel aansluiting afgerond. Het XGS-PON kastje kwam enkele dagen later op zaterdag 22ste. Na montage hiervan vandaag op de 26ste blijft de “connection” led groen knipperen.

Ik heb ook (op vrijdag 21ste) een overstap geïnitieerd naar een andere provider. Kan het zijn dat ik tot die tijd niet kan overstappen van ADSL naar glasvezel of zou de glasvezel aansluiting gewoon moeten werken en gebruikt kunnen worden? Overstap naar deze nieuwe provider is pas halverwege november. Rond 16-11 ingepland.

Op kpn.com/bestelstatus staat dat onder “Home”> “Service&Contact” > “Administratie” > “Bestelstatus” > “Volg je bestelling” de melding:  “Je bestelling is geannuleerd”

met vriendelijke groet,
Jan

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @JanDeG! Een overstap naar glasvezel staat in onze systemen als een wijziging. Ook de overstap naar de andere aanbieder ziet onze systemen als een wijziging. Er kan maar 1 wijziging per klantnummer tegelijk in onze systemen staan.

Om deze reden is inderdaad de overstap naar glasvezel stopgezet. Je kan wel gewoon gebruik blijven maken van je DSL verbinding.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

A
  • Anonymous
  • October 26, 2022

Hallo @JanDeG via www.kpnnetwerk.nl kun je de status van je  aansluiting zien.

Als daar staat dat e.e.a. is opgeleverd en je een provider kunt kiezen, is KPN, de provider, aan zet en kun je met het contact opnemen.

Is e.e.a. nog niet opgeleverd is www.kpnnetwerk.nl  aan zet en kan KPN, de provider, nog niets voor je betekenen.

 

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • October 30, 2022

Hi @JanDeG! Een overstap naar glasvezel staat in onze systemen als een wijziging. Ook de overstap naar de andere aanbieder ziet onze systemen als een wijziging. Er kan maar 1 wijziging per klantnummer tegelijk in onze systemen staan.

Om deze reden is inderdaad de overstap naar glasvezel stopgezet. Je kan wel gewoon gebruik blijven maken van je DSL verbinding.

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement