Hoi @Vanadijs, welkom! Sorry dat we wat later aan je topic toekomen!
Over de titel: topic titels kunnen we aanpassen als wij denken dat de aanpassing ervoor zorgt dat de titel de lading van het topic beter dekt. Ik ben in dit geval niet degene geweest die de titel heeft aangepast, dus ik kan je ook niet vertellen wat hier de precieze reden was.
Dan, het belangrijkste stuk. Ik begrijp dat er dingen onduidelijk zijn rondom je abonnement en hoe het zit met XS4ALL en KPN nu. Ik ga daarom even stapsgewijs door je bericht heen.
Vanadijs schreef:
Ik probeer het verschil te vinden tussen mijn huidige XS4ALL abonnement en andere KPN abonnementen. Ik heb overal lopen zoeken maar ik vind vooral bagger.
Vanadijs schreef:
Waar ik naar op zoek ben zijn gedetailleerde overzichten. Hoeveel mail adressen, hoeveel opslagruimte, welke voorwaarden als je zelf servers draait, vast IP-adres of niet, mogelijkheid tot een eigen domein, etc.
Er zijn verschillende soorten XS4All abonnementen. Deze staan ook niet ergens online uitgelegd omdat ze niet meer verkocht worden. Voor een overzicht van wat er in je huidige abonnement zit kun je kijken in je MijnKPN omgeving. Hoewel specifieke dingen over de technische inhoud van het abonnement daar niet genoemd worden. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice van XS4ALL. Zij zijn bereikbaar op 020 398 76 66.
Een deel van de dingen die je voorheen bij XS had zijn komen te vervallen bij de integratie. Daarover heb je, ten tijde van de integratie van XS4ALL binnen KPN, aanvullende informatie gekregen. Inclusief een boekje met een overzicht.
Voor de inhoud van KPN abonnementen kun je kijken op kpn.com. Maar ook hierover kan de XS klantenservice je meer vertellen en helpen met een vergelijk tussen wat je nu hebt, en wat je zou krijgen als je het abonnement omzet naar een KPN stijl abonnement.
Voor mail en opslagruimte geldt dit:
| XS4ALL | KPN |
Mail | Maximaal 6 mailaccounts, en elk account kan 10 aliassen hebben. | Maximaal 6 mailaccounts inbegrepen, meer kunnen tegen betaling worden toegevoegd. Elk account kan 5 aliassen. |
Opslag | Elk mailaccount heeft een opslagruimte van 25 GB. Deze kan gebruikt worden voor mail, maar ook voor algemene opslag door middel van KPN Cloud | Elk mailaccount heeft een opslagruimte van 15 GB. Deze kan gebruikt worden voor mail, maar ook voor algemene opslag door middel van KPN Cloud |
Wel is het zo, bij een overstap, dat bestaande mailadressen en aliassen gewoon meegaan. Dus het is niet zo dat als je nu 8 aliassen hebt onder een mailbox, daar ineens 3 van verdwijnen. Je kunt dan alleen geen nieuwe meer aanmaken onder dat account zonder dat je eerst bestaande aliassen verwijderd.
Vanadijs schreef:
Het topic hieronder zou meer informatie moeten bevatten, maar lijkt vooral kapotte links te zijn:
As ik de links in dit topic bekijk dan doen ze het allemaal nog. Maar hebben sommige pagina's nu minder informatie dan toen dit topic gemaakt werd. Houd in je achterhoofd dat de integratie inmiddels twee jaar geleden is. Informatie en verwijzingen specifiek daarover zijn grotendeels verwijderd of verplaatst. Veel informatie van de website van XS4ALL is nu geïntegreerd in kpn.com. Maar, om dit voor andere lezers ook duidelijker te maken heb ik een disclaimer toegevoegd aan het eind van dat artikel.
Vanadijs schreef:
Wat helemaal geweldig is, is dat deze uitkomen bij een pagina die claimt “XS4ALL en KPN Al meer dan 25 jaar de beste service” - Nou dat merk ik als klant sinds 1997...
Daarnaast is er de volgende site: https://www.overons.kpn/nl/het-bedrijf/onze-merken/xs4all
Die verwijst naar iets dat “Tech Hussel” heet, maar daar is vervolgens ook niks over te vinden, behalve deze link:
https://www.kpn.com/algemene-voorwaarden/prive/kpn-hussel-voorwaarden
Ik heb dus de website, MijnKPN en het forum en de online helpdesk af lopen zoeken, inclusief de chatbot. Ik zou graag mailen, maar dat lijkt niet te kunnen, dus het enige dat nog over blijft is zelf hier posten of bellen.
Hussel waren de abonnementen die we tot begin januari vorig jaar hadden. De Tech Hussel variant was niets anders dan een regulier KPN abonnement met daarin ook KPN Service Plus. Dit is, en was, voor jou niet per sé relevant :) aangezien Service Plus voor jou als XS-klant bij je abonnement in zit. Zoals daar ook genoemd wordt "Voor nieuwe klanten is dit alles gebundeld verkrijgbaar.”
Vanadijs schreef:
De informatie over de bereikbaarheid van de telefonische klantenservice is ook erg verwarrend:
Tot 18:00: https://www.kpn.com/service/contact-opnemen.htm
Tot 20:00: https://www.kpn.com/service/xs4all.htm
Tot 22:00: https://www.kpn.com/internet/service-plus.htm
Er is een verschil tussen de klantenservice van KPN en XS4ALL.
De KPN Klantenservice (0800-0402) is voor reguliere vragen bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 en op zaterdag van 08:00 tot 17:00. Voor technische storingen zijn we echter 24/7 bereikbaar op datzelfde nummer.
De XS4ALL Klantenservice (020 398 76 66) is voor reguliere vragen bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 20:00 en op zaterdag van 10:00 tot 17:00. De technische helpdesk (zelfde nummer) is bereikbaar van maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00.
Vanadijs schreef:
Ik wil ook weten hoe lang ik aan een abonnement vast zit als ik over stap, en waar dat evt. vanaf hangt.
Als je overgaat naar een KPN stijl abonnement ga je een nieuw jaarcontract aan.
Vanadijs schreef:
Heeft iemand voor mij een duidelijke link waar ik mijn vragen kan beantwoorden?
De beste plek om antwoorden te krijgen is de XS4ALL klantenservice of technische helpdesk, afhankelijk van het soort vraag.
Je mag verder ook altijd je vragen hier stellen. Maar het kan zijn dat we bepaalde abonnementsinhoudelijke vragen dan niet kunnen beantwoorden.