Skip to main content
Beantwoord

Wegvallend bekabeld internet en TV

  • January 22, 2023
  • 10 reacties
  • 88 keer bekeken
W
Topper
Forum|alt.badge.img

Wij hebben regelmatig dat het bekabelde internet plus tv uitvalt. Paar keer gebeld met KPN hierover. Dan wordt er een meting gedaan en niets ontdekt. Dit is eigenlijk al jaren zo. Destijds is de Experiabox door de monteur in de huiskamer geplaatst met een lang snoer in plaats van in de meterkast. Wij zagen daar toen geen probleem in, want advies van de monteur van KPN. Maar de verbinding is al die jaren niet erg stabiel. Je kunt de boel in de buurt van de Experiabox nauwelijks afstoffen bij wijze van spreken, want dat geeft direct storing. Is de box alsnog aan te leggen in de meterkast? Tenslotte hebben wij hier op advies v an de monteuŕ voor 'gekozen'.

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @WAMHB,welkom op ons forum! Ik denk dat @Nick83 erop doelt dat de TV ontvanger in de huiskamer staat op de lange kabel. Kun je met foto's toelichten hoe je alles aangesloten hebt zitten? We denken graag even met je mee!

Het verplaatsen van je apparatuur kun je sowieso wel een monteur voor bestellen via kpn.com/monteur of 0800-0402 maar die doen dit niet gratis. Zoals je het beschrijft zou het ook kunnen zijn dat een van de kabels niet helemaal goed (meer) is. Mogelijk is dat makkelijk te herstellen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

10 reacties

Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+25
  • Nick83
  • Wijsgeer
  • January 22, 2023

Ja, dat kan. Maar is de tv misschien op de Experiabox aangesloten? 

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    W
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • WAMHB
    • Auteur
    • Topper
    • January 22, 2023

    Ja, de tv is inderdaad op de Experiabox aangesloten.

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • January 25, 2023

    Hoi @WAMHB,welkom op ons forum! Ik denk dat @Nick83 erop doelt dat de TV ontvanger in de huiskamer staat op de lange kabel. Kun je met foto's toelichten hoe je alles aangesloten hebt zitten? We denken graag even met je mee!

    Het verplaatsen van je apparatuur kun je sowieso wel een monteur voor bestellen via kpn.com/monteur of 0800-0402 maar die doen dit niet gratis. Zoals je het beschrijft zou het ook kunnen zijn dat een van de kabels niet helemaal goed (meer) is. Mogelijk is dat makkelijk te herstellen.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      W
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • WAMHB
      • Auteur
      • Topper
      • January 25, 2023

      Hallo Thomas,

      Kan ik de benodigde foto's híer downloaden dan? Of moet ik ze mailen en zo ja, waarheen? Dan doe ik dat morgenochtend even.

      Alvast dank!

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Je kunt je foto's hier plaatsen door ze te knippen/plakken of door op het paperclipje te knippen bij het maken van een nieuwe reactie

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      W
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • WAMHB
      • Auteur
      • Topper
      • January 31, 2023

      Hallo Thomas,

      Excuus voor dat het zo lang duurde. Had wat moeite met het uploaden van de foto's. Ik hoop dat ze duidelijk genoeg zijn. Met groet. Wilma 

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Bedankt voor je toelichting @WAMHB, begrijp ik het goed dat je experiabox V10 (onderste foto) op het kastje rechtsboven aangesloten zit en dat kastje rechtsboven op het kastje linksboven? 
      Dat is namelijk niet de correcte manier van aansluiten. Je experiabox kun je beter direct op het kastje linksboven aansluiten

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      W
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • WAMHB
      • Auteur
      • Topper
      • January 31, 2023

      Hallo Thomas,

      Ja, dat klopt. Wel is het zo, dat een monteur van KPN dit destijds zo heeft aangesloten.

      Dan zou het toch wel normaal zijn als KPN dit komt heraansluiten? Zelf kunnen we dit niet namelijk.

      Alvast bedankt voor je antwoord.

      Groet, 

      Wilma

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Is het mogelijk de grijze kabel uit deze foto direct op je experiabox aan te sluiten? Ik vermoed dat dit probleem hem daarin zit.

      Ik denk dat een monteur anders ook wel kan hoor, de snelste route om die in te plannen is telefonisch via 0800-0402

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        W
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • WAMHB
        • Auteur
        • Topper
        • February 1, 2023

        Hallo Thomas,

        We gaan bellen met dat nummer. Dankjewel voor het meedenken en voor je antwoord. 

        Groet,

        Wilma

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement