Natuurlijk moet je netjes geholpen  worden en moet het opgelost worden. Heb je glasvezel of koper?

Geen glasvezel, in de meterkast een telefoonaansluiting van KPN waar het modem is op aangesloten via een netwerkkabel

Hi W, welkom op het forum. 

Dit hoort zeker niet zo. Voor de duidelijkheid: je hele verbinding valt op dat moment weg? Dus ook je televisiesignaal? Gaat het hier om WiFi of via een kabel? 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Beste Alex, 

Bedankt voor je reactie. Zojuist heb ik alle gegevens ingevuld op mijn profiel. 
 

Wat betreft je vraag:

Ja alles valt weg, zowel tv, wifi en bedraad internet. Ons modem begint rood te knipperen etc. 
 

Ik heb echt van alles geprobeerd (en de standaard dingen ook zoals resetten enz.) 

Dankjewel, het goede nieuws is dat de verbinding zelf goed is. Ik zoek het nu bij de modem en stel voor om deze om te ruilen als je de modem al naar fabrieksinstellingen hebt gereset. Heb je een voorkeur voor een omruilpunt? 

Hi Alex, 

Dankjewel

kan je aangeven wat dan eventueel het probleem is? Ligt het misschien aan de modem versie oid? 
 

Graag dan versturen de Gamma
Houdt dit dan ook in dat ik een andere WIFI code krijg enz? 
 

Even een scenario verder denken. Wat als het probleem zich opnieuw voordoet? 

Ha @wdvansanten, ik verwacht in dit geval echt een hardware probleem. Als het terugzetten naar de fabrieksinstellingen niet helpt, dan is dat dus de reden om 'm om te wisselen. Als we dat doen, krijg je inderdaad andere wifi codes etc. Het probleem zou zich in dat geval niet meer voor moeten gaan doen. Mocht je dit willen, laat je het dan weten? Ik stuur nu nog even geen nieuwe in afwachting van jouw reactie.

W, ik heb helaas geen reactie meer van je gehad. Laat me gerust weten of ik alsnog iets voor je kan doen.