Skip to main content
Beantwoord

Wegvallend internet, bekabeld + WiFi

  • October 5, 2021
  • 10 reacties
  • 117 keer bekeken
P
Topper

Ik heb last van wegvallend internet, zowel bekabeld als via de wifi. Tijdens het televisiekijken om de haverklap geen beeld meer+foutmelding en na 20 seconden doet hij het weer. Ook is de wifi slecht, wel verbonden maar geen internet.
Dit is heel frustrerend tijdens televisie kijken en digitaal vergaderen.

 

Al meermaals een reset van de modem uitgevoerd maar geen verbetering…

 

Iemand een oplossing?

Beste antwoord door Nico_

Hoi @Pb86! Ik heb jouw gegevens erbij gepakt en wat testen op de lijn uitgevoerd en kwam direct op een foutmelding uit waar een monteur voor nodig is. Ik heb een logging voor je achtergelaten in jouw klantaccount. Als je telefonisch contact met ons opneemt op 0800-0402 dan kan mijn collega direct mijn logging zien en een monteur met je inplannen. Laat je nog even weten of het gelukt is?

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    tonymelony
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+9
    • tonymelony
    • Wijsgeer
    • October 5, 2021

    @Pb86 Wat heeft U voor modem ?

    Heeft U glasvezel ?

    Voor elk probleem is er een oplossing !!!
    P
    Topper
    • Pb86
    • Auteur
    • Topper
    • October 5, 2021

    Experiabox v10, koperdraad verbinding.

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • October 5, 2021

    Heeft u dit soort dingen in huis?

     

    P
    Topper
    • Pb86
    • Auteur
    • Topper
    • October 5, 2021

    Nee, alleen een modem, switch en router.

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • October 5, 2021

    Ondersteunt de switch igmp snooping? Dat is een must!!https://forum.kpn.com/kpncyclopedie-105/igmp-snooping-wat-is-het-en-waarom-is-het-belangrijk-456968

    P
    Topper
    • Pb86
    • Auteur
    • Topper
    • October 5, 2021

    De tv is direct aangesloten op de experia box en de storingen zijn van de laatste weken… 

    DennisA78
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • DennisA78
    • KPN Monteur
    • October 5, 2021

    en router.

     

    Hoe is die precies aangesloten en is DHCP uit? 

     

    Verliest de v10 compleet zijn verbinding? Alsin opnieuw de lijn moeten zoeken. (Lampje L1 knippert)

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Topper
    • Pb86
    • Auteur
    • Topper
    • October 6, 2021

    DHCP staat niet uit. Ik zal eens opletten of lampje L1 gaat knipperen bij het wegvallen dat durf ik zo niet te zeggen.

    Nico_
    Topper
    Forum|alt.badge.img+10
    • Nico_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • October 7, 2021

    Hoi @Pb86! Ik heb jouw gegevens erbij gepakt en wat testen op de lijn uitgevoerd en kwam direct op een foutmelding uit waar een monteur voor nodig is. Ik heb een logging voor je achtergelaten in jouw klantaccount. Als je telefonisch contact met ons opneemt op 0800-0402 dan kan mijn collega direct mijn logging zien en een monteur met je inplannen. Laat je nog even weten of het gelukt is?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      P
      Topper
      • Pb86
      • Auteur
      • Topper
      • October 12, 2021

      Ik heb telefonisch contact gehad, de moedem is op afstand gereset en je co!llega zag vervolgens geen gekke dingen. Een monteur was volgens haar niet nodig. We hebben afgesproken dat ik het even in de gaten houd en mocht het probleem zich nog steeds voordoen ik weer contact opneem…

       

      Alvast bedankt voor jullie hulp!

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement