Beste forumleden / medewerkers van KPN,
Sinds enige tijd heb ik veel last van wegvallend internet en hoge ping spikes vanaf 23:30. De rest van de dag is er met het internet niets aan de hand. Mijn modem is een Experia Box V10. Hierin zijn een Powerline, de TV-ontvanger in de huiskamer en een Sonos-geluidssysteem ingeplugd.
De problemen doen zich elke avond vanaf ongeveer 23:30 voor en houden enkele uren aan. Het internet hapert dan, mijn ping loopt bij vlagen op tot 3000+ ms, en valt in sommige gevallen volledig weg. Rond deze tijd worden geen grote bestanden gedownload, internet-intensieve dingen gedaan op andere apparaten in huis of dergelijke zaken. Het enige apparaat dat naast de computer aanstaat is een TV, die op dat moment al zonder problemen aanstaat sinds een uur of zes.
In overleg met de servicedesk is al meermaals geprobeerd het modem te resetten, zowel in de vorm van een soft reset (met de knop op de voorkant) als met een hard reset (het terugzetten van de fabrieksinstellingen). Ook is opgelet of er apparaten aangaan rond deze tijd, gezien dat mogelijk tot problemen op de Powerline zou kunnen leiden. Dat is ook niet het geval. Verder is het internet zowel met als zonder Powerline (i.e. door middel van een ethernetkabel direct van het modem naar de pc) geprobeerd, met in beide gevallen hetzelfde resultaat.
Wat kan hieraan gedaan worden?
Voor een indicatie van het pingverloop, zie bijgevoegde screenshot.
Alvast bedankt.