Skip to main content
Beantwoord

Wegvallend internet V10 op glasvezel, alle stappen doorlopen, probleem blijft

  • December 20, 2021
  • 8 reacties
  • 126 keer bekeken
T
Deelnemer

Ik probeer een medewerker aan de lijn te krijgen, maar zit al een half in de wacht. Ik denk dat onze ExperiaV10-modem het aan het begeven is. Die hebben we sinds 31-12-2016. Internet, bekabeld en wifi en tv vallen steeds vaker weg,komen na een paar minuten vanzelf weer terug, alle lampjes op modem, ethernetpoorten, glasvezelaansluiting blijven normaal branden, wifi doet het soms wel terwijl de UTP verbinding het dan nog niet doen ("geen internet"staat er dan rechtsonder bij de pc en een planeetsymbooltje" Al diverse keren reset van modem gedaan, herstart, TV ontvangers gereset, verbindingscheck via kpn, kortom alle stappen wel doorlopen

Beste antwoord door Anonymous

Hallo @Thomas Calis , als er geen rode lampjes op de glasmodem branden is er  ogenschijnlijk niets aan de hand.

Wat meestal helpt is de glasmodem minimaal 2 minuten van de stroom te halen en daarna weer op te starten. Na herstart geef dan de KPN-router eens een fabrieks-reset en zou alles weet goed moeten kunnen werken.

Niet zo, dan even bellen met 0800 0402.

Succes.

 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

A
  • Anonymous
  • December 20, 2021

Hallo @Thomas Calis , heb je een koper- of glasvezelaansluiting?

T
Deelnemer
  • Thomas Calis
  • Auteur
  • Deelnemer
  • December 20, 2021

Glasvezel. Ik lees bij een andere post exact dezelfde problemen, daar is het opgelost door de NT glasmodule te vervangen.

A
  • Anonymous
  • Antwoord
  • December 20, 2021

Hallo @Thomas Calis , als er geen rode lampjes op de glasmodem branden is er  ogenschijnlijk niets aan de hand.

Wat meestal helpt is de glasmodem minimaal 2 minuten van de stroom te halen en daarna weer op te starten. Na herstart geef dan de KPN-router eens een fabrieks-reset en zou alles weet goed moeten kunnen werken.

Niet zo, dan even bellen met 0800 0402.

Succes.

 

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi @Thomas Calis . Welkom op het forum.

    Wat een hinderlijk probleem. Hoe is dit afgelopen? Heb je nog contact gehad met de helpdesk?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    T
    Deelnemer
    • Thomas Calis
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 21, 2021

    Ik kan als het goed is vandaag een nieuwe modem ophalen. We gaan zien of dat de oorzaak was.

     

    T
    Deelnemer
    • Thomas Calis
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 24, 2021

    Nieuwe KPN- Box modem ontvangen en aangesloten, probleemloos, hoefde niks opnieuw in te stellen. Geen storing gehad tot nu toe.

      T
      Deelnemer
      • Thomas Calis
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 8, 2022

      En na een weekje vakantie nog een week klachtenvrij dus “probleem opgelost”, Het Experia-modem was het probleem.  Ik weet niet hoe ik dit markeer als “Opgelost”.

      Erwin van KPN
      Moderator

      Fijn dat het werkt, @Thomas Calis .  Ik heb @JanD ‘s antwoord als beste gemarkeerd. Dat is voor meelezers die hetzelfde probleem ervaren de meest nuttige informatie. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement