Wegvallend netwerk Experiabox v10

Question

Sinds afgelopen weekend heb ik extreem veel last van wegvallend en traag netwerk. (Zowel bedraad als draadloos)

Ik ben in het bezit van een Experiabox v10 (V1.01.00T03.8V3), aangesloten via DSL. (Geen glasvezel aanwezig)

Wanneer het netwerk wegvalt zijn deze lampjes aanwezig op het apparaat:

Power: Groen
Wireless: Groen
Internet: Niet brandend, of rood
Service: Oranje

9 van de 10 keer lost het apparaat het zelf wel op, soms is er een herstart nodig voordat er weer internet is en ben ik wel 10 a 15 minuten verder. In deze periode van thuiswerken is dat wel enorm lastig.

Vanaf de start van het avontuur met KPN heb ik al wat geknoei gehad en pas na 4 weken een modem ontvangen, zonder bekabeling. Ik ben bang dat er iets niet goed gekoppeld zit in mijn account wat ook voor problemen kan zorgen met orderafspraken. (Krijg geen sms'jes voor nieuw modem ontvangen, heb zelf na 20 keer bellen en 3 keer langskomen zelf het modem op mogen halen, nooit iets van logistiek afdeling gehoord, etc.)

Dit is de log op het moment van het verliezen van de verbinding (& herstart):

2020-12-01 23:24:25 PPP(ptm_route):ppp1 down for reason is LCP down
2020-12-01 23:24:25 PPP(ptm_voip):ppp0 down for reason is LCP down
2020-12-01 23:24:25 PPP(ptm_voip):Connection terminated
2020-12-01 23:24:25 PPP(ptm_route):ppp1 down for reason is LCP down
2020-12-01 23:24:25 PPP(ptm_route):Connection terminated
2020-12-01 23:25:37 PPP(ptm_route):Sent PADT to 10:51:72:18:21:b0, SessionID is 18603
2020-12-01 23:25:38 PPP(ptm_voip):Sent PADT to 34:00:a3:03:13:82, SessionID is 9273
2020-12-01 23:25:40 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.241.194.65 obtained, lease time 3600
2020-12-01 23:25:40 Dhcpc:Recv Packet,ACK, Lease of 10.241.194.65 obtained, lease time 3600
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):start Discovery
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):recv PADO
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):recv PADS,SessionID is 18625
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):start Discovery
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):Starting negotiation on ppp0
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):recv PADO
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):recv PADS,SessionID is 9285
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):Starting negotiation on ppp1
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):PAP authentication succeeded
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_route):set local/remote IP: 81.205.40.104/195.190.228.47; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):PAP authentication succeeded
2020-12-01 23:25:41 PPP(ptm_voip):set local/remote IP: 10.85.236.142/195.190.228.47; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2020-12-01 23:25:41 TR069:Start to create a new session.
2020-12-01 23:25:41 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2020-12-01 23:25:49 TR069:Session create success.
2020-12-01 23:25:49 TR069:Receive informresponse.
2020-12-01 23:25:49 TR069:Session close .
2020-12-01 23:25:49 TR069:Start to create a new session.
2020-12-01 23:25:49 TR069:Session create success.
2020-12-01 23:25:49 TR069:Receive informresponse.
2020-12-01 23:25:49 TR069:Session close .
2020-12-01 23:25:50 TR069:Start to create a new session.
2020-12-01 23:25:50 TR069:Session create success.
2020-12-01 23:25:50 TR069:Receive informresponse.
2020-12-01 23:25:50 TR069:Receive RPC SetParameterValues .
2020-12-01 23:25:51 TR069:SetParameterValues success.
2020-12-01 23:25:51 TR069:Receive RPC SetParameterValues .
2020-12-01 23:25:51 TR069:SetParameterValues success.
2020-12-01 23:25:51 TR069:Receive RPC SetParameterValues .
2020-12-01 23:25:51 TR069:SetParameterValues success.
2020-12-01 23:25:51 TR069:Receive RPC SetParameterAttributes.
2020-12-01 23:25:51 TR069:SetParameterAttributes success.
2020-12-01 23:25:51 TR069:Session close .

Enige kabels die ik aangesloten heb op het apparaat is de DSL lijn, 1 LAN kabel naar mijn desktop, en de stroomadapter. (geen telefoon, niks)

Stappen uitgevoerd;

Herstart
Stroomloos gemaakt
2 keer teruggezet naar fabrieksinstellingen, nog geen 10 minuten na de 2e keer is bovenstaande log ontstaan.

Wat gaat hier mis ?

Bladzijde 1 / 1

Goedemorgen @JuliaJ, welkom op het forum!
Ik heb meteen even met je meegekeken met de gegevens uit je profiel. Er lijkt adminstratief iets gek te staan waardoor ik niet goed mee kan kijken maar het lijkt er toch echt op dat er een monteur nodig is.
Om het ticket aan te maken heb ik alvast een afspraak in moeten plannen. Deze staat nu op morgen 3-12 tussen 08:00 en 10:00 maar kunnen we uiteraard ook herplannen als dat niet uit komt.
Je kunt mij daarvoor voor 16:00 vandaag altijd even een privébericht over sturen en na 16:00 zou je dit met mijn collega's op 0800-0402 moeten kunnen herplannen (of via de link die je per sms krijgt geloof ik)

Voor de meelezers, ik heb JuliaJ in een DM gesproken.
De kabel tussen het is/ra punt en experiabox bleek defect.

Thomas van KPN · Accepted Answer

Voor de meelezers, ik heb JuliaJ in een DM gesproken.De kabel tussen het is/ra punt en experiabox bleek defect.

Thomas van KPN · Answer

Goedemorgen @JuliaJ, welkom op het forum!
Ik heb meteen even met je meegekeken met de gegevens uit je profiel. Er lijkt adminstratief iets gek te staan waardoor ik niet goed mee kan kijken maar het lijkt er toch echt op dat er een monteur nodig is.
Om het ticket aan te maken heb ik alvast een afspraak in moeten plannen. Deze staat nu op morgen 3-12 tussen 08:00 en 10:00 maar kunnen we uiteraard ook herplannen als dat niet uit komt.
Je kunt mij daarvoor voor 16:00 vandaag altijd even een privébericht over sturen en na 16:00 zou je dit met mijn collega's op 0800-0402 moeten kunnen herplannen (of via de link die je per sms krijgt geloof ik)

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload