Wegvallende internetverbinding, blijft wel verbonden met wifi

Hoi Richard,

Heb je koper of glasvezel?

Hallo Martijn

ik heb glasvezel.

ook de glasvezelmodem is al meerdere malen gereset.

Op het moment dat je geen internet hebt, hoe branden de lampjes op het glasvezelkastje en de Box 12?

om heel eerlijk te zijn heb ik daar nog niet naar gekeken. 

Alle lampjes branden groen. Dus dat moet geen probleem zijn

Ok, top!

Dan zit het probleem hem waarschijnlijk in je interne netwerk of in het modem.Hoe ziet je netwerk eruit?Heb je zonnepanelen omvormers, DVSen, switches, smarthome apparatuur, eigen routers/ wifi versterkers etc?

Ik heb 2 experia wifi versterkers. Camera,s omvormer(bedraad). Alleen het vreemde is dat het met de vorige modem allemaal perfect deed. 

En dat was de experiabox V10

De V10 is minder gevoelig dan de Box 12.Daardoor kan het voorkomen dat je eerst nergens last van had en nu wel.

Zou je de omvormer kunnen afkoppelen?Hoe gaat het dan?

Indien geen effect, koppel dan ook de camera's los.

Goedemorgen @Richard Harkema en welkom hier op ons forum!

Heb je deze stappen al doorlopen en zo ja, heeft dit ook voor verbetering gezorgd?

Deze stappen gedaan. Maar er is geen verbetering 

@Richard Harkema,

Zou je het modem-log willen delen?Wie weet is daar een oorzaak in te vinden.

Die kan je vinden via MyModem → Maintenance → Logs in de webinterface.

Waarom is eigenlijk de V10 geruild voor een Box 12?Gaf de V10 ook problemen, of was deze gewoon defect?Indien deze problemen gaf, welke?

Ik wil graag inloggen alleen geeft dat ook steeds problemen 

Helaas is dat een bekend probleem😔

Kun je 192.168.2.254/2.0/gui/ via een Firefox privétabblad proberen?

Andere modem ivm nieuwe tv ontvangers

Ik zie niks bijzonders @Richard Harkema .

Misschien is een omruil een optie.

Bijzonder, normaal gebeurt dat niet.

Omruilen willen ze niet omdat er niets fout gaat werd mij verteld. Alles werkte normaal

Maakt het wifi 6 signaal nog wat uit????

Wifi 6 zal niet moeten uitmaken in dit geval.

Kan je kijken naar de up time van het modem?

Valt bekabeld ook uit?

Als het modem aantoonbaar defect is, kan een moderator uiteraard een nieuwe toesturen.

Heb je de afgelopen 2 dagen nog uitval ervaren?

Valt bekabeld ook uit?

Ja heb uitval ervaren. Bekabeld volgens mij niet

Ah ok!

Zou je de wifi van de Box 12 ter test uit kunnen zetten?De Experia wifi's werken dan weer gewoon zoals voorheen met de V10.

Dit kan je in de webinterface doen onder het kopje '’WiFi'’ en dan het schuifje op '’Off" te zetten.

Dat heb ik de afgelopen dagen al geprobeerd maar dat helpt ook niet