Wegvallende internetverbinding sinds modem update

Sinds dat mijn Experiabox eind juni een nieuwe software update heeft ontvangen valt meerdere malen per dag de internetverbinding volledig weg. Daarvoor zo'n 2,5 jaar zonder noemenswaardige problemen.

Betreft een ex-Telfort glasvezelabonnement met een Experiabox V10.

Uiteraard alle standaard trucjes meermaals doorlopen

uit/aan zetten
stroom eraf/erop
modem volledig gereset (hard en zacht)
geboden tooling op KPN site haalt ook niets uit.

Al 2 maal contact gehad met de klantservice, eerste keer heeft de vriendelijke mevrouw "iets” gewijzigd in het modem. Geen oplossing. Tweede maal te horen gekregen dat de verbinding op dat moment goed was. Tja daar kan ik niets mee. De "oplossing” was een monteur op mijn kosten. Dat is ook geen oplossing voor iets wat voorheen prima werkte.

Op het moment dat het gebeurt:

op het modem: Internet en services lampjes niet meer groen maar rood.
Alle wifi en bekabelde verbindingen vallen weg.
op alle apparaten de melding: Uw breedband IP verbinding werkt niet meer.

Stukje tracelog van het modem van deze ochtend waarin dit 3 keer voorgekomen is, hiervan 1 keer toen we nog sliepen:

2021-08-20 00:07:16 Dhcps:SendAck, Dev,4a:b6:12:7d:7e:bb], ip ,192.168.2.13], lease e86400]
2021-08-20 00:07:16 Dhcps:SendAck, Dev,4a:b6:12:7d:7e:bb], ip ,192.168.2.13], lease e86400]
2021-08-20 00:49:17 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 00:49:18 TR069:Session create success.
2021-08-20 00:49:18 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 00:49:18 TR069:Session close .
2021-08-20 01:48:50 Dhcps:SendAck, Dev,44:07:0b:cb:b4:3f], ip ,192.168.2.3], lease e86400]
2021-08-20 01:48:50 Dhcps:SendAck, Dev,44:07:0b:cb:b4:3f], ip ,192.168.2.3], lease e86400]
2021-08-20 02:02:55 Dhcps:SendAck, Dev,00:f6:20:b1:e9:65], ip ,192.168.2.4], lease e86400]
2021-08-20 02:02:55 Dhcps:SendAck, Dev,00:f6:20:b1:e9:65], ip ,192.168.2.4], lease e86400]
2021-08-20 02:37:36 Dhcps:SendAck, Dev,f4:f5:d8:7d:dd:26], ip ,192.168.2.2], lease e86400]
2021-08-20 02:37:36 Dhcps:SendAck, Dev,f4:f5:d8:7d:dd:26], ip ,192.168.2.2], lease e86400]
2021-08-20 02:49:19 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 02:49:20 TR069:Session create success.
2021-08-20 02:49:20 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 02:49:20 TR069:Session close .
2021-08-20 02:53:50 Dhcps:SendAck, Dev,06:e2:d9:a6:6d:62], ip ,192.168.2.10], lease e86400]
2021-08-20 02:53:50 Dhcps:SendAck, Dev,06:e2:d9:a6:6d:62], ip ,192.168.2.10], lease e86400]
2021-08-20 02:54:34 Dhcps:SendAck, Dev,2a:42:6b:a4:7d:22], ip ,192.168.2.17], lease e86400]
2021-08-20 02:54:34 Dhcps:SendAck, Dev,2a:42:6b:a4:7d:22], ip ,192.168.2.17], lease e86400]
2021-08-20 02:54:53 Dhcps:SendAck, Dev,a6:58:e3:16:60:06], ip ,192.168.2.18], lease e86400]
2021-08-20 02:54:53 Dhcps:SendAck, Dev,a6:58:e3:16:60:06], ip ,192.168.2.18], lease e86400]
2021-08-20 04:49:21 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 04:49:21 TR069:Session create success.
2021-08-20 04:49:22 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 04:49:22 TR069:Session close .
2021-08-20 05:01:38 Dhcps:SendAck, Dev,8c:45:00:6a:17:fb], ip ,192.168.2.1], lease e86400]
2021-08-20 05:01:38 Dhcps:SendAck, Dev,8c:45:00:6a:17:fb], ip ,192.168.2.1], lease e86400]
2021-08-20 05:43:58 Dhcps:SendAck, Dev,6c:5a:b5:6a:fa:26], ip ,192.168.2.16], lease e86400]
2021-08-20 05:43:58 Dhcps:SendAck, Dev,6c:5a:b5:6a:fa:26], ip ,192.168.2.16], lease e86400]
2021-08-20 05:45:54 Dhcps:SendAck, Dev,00:04:4b:b6:1f:f7], ip ,192.168.2.12], lease e86400]
2021-08-20 05:45:54 Dhcps:SendAck, Dev,00:04:4b:b6:1f:f7], ip ,192.168.2.12], lease e86400]
2021-08-20 06:02:40 Dhcps:SendAck, Dev,c8:db:26:0d:8a:54], ip ,192.168.2.5], lease e86400]
2021-08-20 06:02:40 Dhcps:SendAck, Dev,c8:db:26:0d:8a:54], ip ,192.168.2.5], lease e86400]
2021-08-20 06:13:38 Dhcps:SendAck, Dev,4a:b6:12:7d:7e:bb], ip ,192.168.2.13], lease e86400]
2021-08-20 06:13:38 Dhcps:SendAck, Dev,4a:b6:12:7d:7e:bb], ip ,192.168.2.13], lease e86400]
2021-08-20 06:28:41 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is Peer not responding
2021-08-20 06:28:41 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2021-08-20 06:28:41 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2021-08-20 06:28:47 PPP(eth_route):Connection terminated
2021-08-20 06:28:48 PPP(eth_route):Sent PADT to d8:49:0b:b5:5c:1e, SessionID is 591
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):start Discovery
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):recv PADO
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 53724
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp1
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2021-08-20 06:28:51 PPP(eth_route):set local/remote IP: 86.88.8.167/195.190.228.21; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp1
2021-08-20 06:28:52 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 06:28:52 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2021-08-20 06:28:52 TR069:Session create success.
2021-08-20 06:28:52 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 06:28:52 TR069:Session close .
2021-08-20 06:28:52 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 06:28:53 TR069:Session create success.
2021-08-20 06:28:53 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 06:28:53 TR069:Session close .
2021-08-20 06:49:23 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 06:49:23 TR069:Session create success.
2021-08-20 06:49:23 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 06:49:23 TR069:Session close .
2021-08-20 07:38:59 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 07:38:59 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 07:59:08 Dhcps:SendAck, Dev,aa:f9:37:b8:06:b3], ip ,192.168.2.14], lease e86400]
2021-08-20 07:59:08 Dhcps:SendAck, Dev,aa:f9:37:b8:06:b3], ip ,192.168.2.14], lease e86400]
2021-08-20 08:18:22 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is Peer not responding
2021-08-20 08:18:22 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2021-08-20 08:18:22 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2021-08-20 08:18:28 PPP(eth_route):Connection terminated
2021-08-20 08:18:29 PPP(eth_route):Sent PADT to d8:49:0b:b5:5c:1e, SessionID is 53724
2021-08-20 08:18:30 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:18:30 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):start Discovery
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):recv PADO
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 51398
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp1
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2021-08-20 08:18:32 PPP(eth_route):set local/remote IP: 86.88.8.167/195.190.228.21; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp1
2021-08-20 08:18:32 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 08:18:32 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2021-08-20 08:18:32 TR069:Session create success.
2021-08-20 08:18:33 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 08:18:33 TR069:Session close .
2021-08-20 08:18:33 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 08:18:33 TR069:Session create success.
2021-08-20 08:18:33 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 08:18:33 TR069:Session close .
2021-08-20 08:18:34 Dhcps:SendAck, Dev,34:9f:7b:1e:01:dd], ip ,192.168.2.6], lease e86400]
2021-08-20 08:18:34 Dhcps:SendAck, Dev,34:9f:7b:1e:01:dd], ip ,192.168.2.6], lease e86400]
2021-08-20 08:20:17 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 08:20:17 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 08:20:28 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 08:20:28 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 08:26:17 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:17 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:26 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:26 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:43 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:43 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:58 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:26:58 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:27:30 Dhcps:SendAck, Dev,08:62:66:8d:25:50], ip ,192.168.2.8], lease e86400]
2021-08-20 08:27:30 Dhcps:SendAck, Dev,08:62:66:8d:25:50], ip ,192.168.2.8], lease e86400]
2021-08-20 08:27:55 Dhcps:SendAck, Dev,00:f6:20:b1:e9:65], ip ,192.168.2.4], lease e86400]
2021-08-20 08:27:55 Dhcps:SendAck, Dev,00:f6:20:b1:e9:65], ip ,192.168.2.4], lease e86400]
2021-08-20 08:28:04 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:28:04 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:28:08 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 08:28:08 Dhcps:SendAck, Dev,b4:2e:99:c9:f7:27], ip ,192.168.2.7], lease e86400]
2021-08-20 08:28:57 Dhcps:SendAck, Dev,aa:f9:37:b8:06:b3], ip ,192.168.2.14], lease e86400]
2021-08-20 08:28:57 Dhcps:SendAck, Dev,aa:f9:37:b8:06:b3], ip ,192.168.2.14], lease e86400]
2021-08-20 08:31:19 Dhcps:SendAck, Dev,86:02:ec:fb:93:82], ip ,192.168.2.15], lease e86400]
2021-08-20 08:31:19 Dhcps:SendAck, Dev,86:02:ec:fb:93:82], ip ,192.168.2.15], lease e86400]
2021-08-20 08:49:25 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 08:49:25 TR069:Session create success.
2021-08-20 08:49:25 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 08:49:25 TR069:Session close .
2021-08-20 08:58:18 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:58:18 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:59:54 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 08:59:54 Dhcps:SendAck, Dev,9c:da:3e:e6:13:b0], ip ,192.168.2.101], lease e86400]
2021-08-20 09:11:06 Dhcps:SendAck, Dev,aa:f9:37:b8:06:b3], ip ,192.168.2.14], lease e86400]
2021-08-20 09:11:06 Dhcps:SendAck, Dev,aa:f9:37:b8:06:b3], ip ,192.168.2.14], lease e86400]
2021-08-20 09:33:31 Dhcps:SendAck, Dev,34:9f:7b:1e:01:dd], ip ,192.168.2.6], lease e86400]
2021-08-20 09:33:31 Dhcps:SendAck, Dev,34:9f:7b:1e:01:dd], ip ,192.168.2.6], lease e86400]
2021-08-20 09:41:49 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is Peer not responding
2021-08-20 09:41:49 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2021-08-20 09:41:49 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2021-08-20 09:41:55 PPP(eth_route):Connection terminated
2021-08-20 09:41:56 PPP(eth_route):Sent PADT to d8:49:0b:b5:5c:1e, SessionID is 51398
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):start Discovery
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):recv PADO
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 25952
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp1
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2021-08-20 09:41:59 PPP(eth_route):set local/remote IP: 86.88.8.167/195.190.228.21; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp1
2021-08-20 09:41:59 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 09:42:00 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2021-08-20 09:42:00 TR069:Session create success.
2021-08-20 09:42:30 TR069:Session close .
2021-08-20 09:42:35 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 09:42:35 TR069:Session create success.
2021-08-20 09:42:35 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 09:42:35 TR069:Session close .
2021-08-20 09:42:35 TR069:Start to create a new session.
2021-08-20 09:42:36 TR069:Session create success.
2021-08-20 09:42:36 TR069:Receive informresponse.
2021-08-20 09:42:36 TR069:Session close .

Bij het, via een direct op de modem aangesloten laptop, draaien van Wireshark loopt zelfs de trace vast met de melding dat ik mogelijk de kabel eruit heb gehaald. Dat is dus niet het geval.

Bladzijde 1 / 1

Hoi @Bikkel10, welkom op het forum. Ik zie inderdaad dat jouw verbinding technisch is overgezet van Telfort naar KPN. Ik heb ook gekeken naar hoe vaak het netwerk en er lijken vanuit het netwerk geen verbrekingen te zijn. Er zijn wel verbrekingen te zien, maar die lijken te zijn door het her-/restarten van het modem wat je noemde te komen. Doordat er nu niets geks te zien is aan de verbinding is het moeilijk om te zeggen wat de oorzaak is. Het beste is om te bellen naar 0800-0402 op het moment dat je merkt dat de verbinding weg is gevallen, voordat je iets anders doet. De collega aan de lijn kan dan op dat het moment van de verbreking meekijken wat er aan de hand is en de juiste vervolgstappen bepalen. Zoals je merkt is de reactietijd op het forum langer, waardoor de verbinding weer hersteld is als we kunnen reageren.

Dag @Jasper , dank voor je bericht.

Hoeveel en op welke momenten zie je deze herstart actie vanuit het modem? Als ik dat niet zelf initieer heb je namelijk ook al een verdachte activiteit te pakken.

Ik wil ook best opnieuw gaan bellen maar tegen de tijd dat ik erdoor ben, is de verbinding vaak terug dus ben ik benieuwd naar wat er in het tijdbestek van een paar minuten geanalyseerd kan worden wat niet zichtbaar is in vb. enkele uren.

Ik zie een of 2 verbrekingen per dag, geen daarvan komt uit het netwerk. Behalve die verbrekingen is er nu niets te zien aan de verbinding, dus is het ook heel moeilijk om te zeggen wat de oorzaak is. Voor zulke situaties is het altijd het beste om te bellen, ook voor vervolgvragen. Die kan je meteen krijgen en beantwoorden, op het forum ben je dan al snel een dag verder. Als je belt heb je dan morgen al een oplossing.

@Jasper Dank je wel, dat is wel duidelijk informatie. Die modemherstarts of verbrekingen zoals je ze noemt, worden niet door mij gedaan dus dat is verdacht.

Ik pak de telefoon op zodra ik het weer bemerk.

@Jasper Als donderslag bij heldere hemel heb ik de laatste paar dagen ineens geen onderbrekingen meer kunnen bemerken. Ook het modemlog toont niet langer de foutmelding.

Ben heel benieuwd hoe dit zo ineens opgelost lijkt te zijn??? Heeft er stiekem iemand ergens aan de knopje gezeten of is er onderhoud geweest?

Ik hou het de rest van de week nog even in de gaten.

Dat zal je dan altijd zien inderdaad, dat het opeens goed werkt. Ik zie geen veranderingen aan onze kant, het kan zijn dat er onderhoud is geweest aan het netwerk, dat is voor ons niet altijd te zien. Laten we hopen dat het zo blijft!

@Jasper Nog even de logs bekeken, geen fouten meer. Voor nu mijn laatste bericht. Topic mag gesloten worden of wat ook maar de gangbare procedure is.

Bedankt voor je ondersteuning.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload