Goedemiddag @Koen V, niet fijn dat jouw verbinding het sinds de overgang naar KPN niet lekker meer doet. Door drukte hier op het forum zijn we minder snel met reageren dan gewoonlijk onze bedoeling is.

Ik lees dat je al verschillende dingen hebt geprobeerd en ook een monteur over de vloer hebt gehad. Hoe staat het er nu voor met de verbinding? Ik hoor het graag, ook als je vragen hebt.

Hallo, Ik heb dit we een nieuwe Ubiquiti Edgerouter geïnstalleerd. In het algemeen is het te vroeg om te stellen of dat het probleem oplost is of niet. Ik heb tot nu nog geen onderbrekingen gemerkt (is ook nog maar een goede halve dag).

Wat ik wel zie is dat de ping tijden naar de eerste hop bij de minste belasting nog steeds flink oplopen:

Ik ping met een Raspberry pi 4 die bedraad rechtstreeks aan de router hangt gedurende telkens 1 minuut de eerste hop. De resultaten worden in bovenstaande plot weergegeven. Daarbij zie je af en toe flinke spikes. Afspelen van een youtube filmpje doet de pingtijden van ~3 ms tot 30 a 40 ms oplopen. Op andere tijdstippen blijft de ping gewoon laag onafhankelijk van de belasting.

Een verschil is nu wel dat bij de momenten waar de pin boven de 50 ms uitkomt er geen packet loss meer optreed dat gebeurde met de Experiabox wel.

Ik kijk dit nog even aan voor conclusies te trekken.

Bovenstaande verder volgend zie ik dat er vannacht 2 periodes geweest zijn waar wel packet loss optreedt (~25% packetloss). Ik heb op die momenten geen geautomatiseerde backup oid lopen, dus vrijwel geen verkeer.

@Koen V Dankjewel voor de update, dat is jammer. Als je andere apparatuur gebruikt kan ik niet zo veel voor je doen, omdat het buiten onze ondersteuning valt. Gelukkig is er veel kennis op het forum aanwezig, wellicht kan een andere forumbezoeker je nog verder helpen. 

Ik wil gerust de Experiabox er terug aanhangen en je nogmaals laten meten. Dat is al enkele keren gedaan met telkens hetzelfde antwoord: wij zien niets vanuit KPN… Nee niet als je nienet op dat moment dat de verbinding wegvalt meet en dat zou toeval zijn als dat wel gebeurd.

Wat ik hier zie is dat er aan mijn netwerkkant niets fout gaat, noch met de Experiabox noch met de Ubiquiti Edgerouter. Na 4 dagen (waarvan 3 thuisgewerkt heb ik met de edgerouter nog geen enkele wegvallende teams meeting gehad die ik met de Experiabox vaak wel had maar het is denk ik te kort om dat hard te stellen.

Het lijkt er op dat de apparatuur in de wijkcentrale niet kan volgen en bij geringe belasting al flink vertraagd of zelfs packetloss oplevert.

Kan dit komen omdat het om een oude centrale gaat (wij waren hier ergens begin de jaren 2000 een van de eersten in Nederland die glasvezel kregen). Kan deze de overstap van bridged naar routed ITV (die hier maar 1 week voor de overstap naar KPN gebeurd is) mogelijk niet (goed) aan?

Ik lees dit (en andere items in dit forum) met belangstelling. Ook ik heb na de overstap vanaf Telfort niet meer het vlekkeloze (wifi)internet dat ik kende. De ‘drukte op het forum’ zal er niet voor niets zijn. Er klopt iets niet en dit hoort netjes opgelost te worden.

Wat mij betreft is “een monteur inzetten, omdat het probleem niet op afstand is op te lossen; zeggen dat dit mij niets gaat kosten, maar achteraf toch een factuur sturen; vervolgens niet thuis geven als ik daar bezwaar tegen maak en als laatste contactmogelijkheid dit forum bieden” geen nette oplossing.

Ik kan hier alleen maar op antwoorden dat sinds ik de Experiabox niet meer gebruik en naar de Ubiquiti router overgeschakeld ben ik geen probleem meer ondervind. In het verleden (Telfort tijd) had ik de Experiabox al vervangen door een Synology router omdat ik ook toen last had van wegvallende verbindingen en ook toen loste de Synology voor mij het probleem op. De routed IPTV wordt echter niet door de Synology ondersteund, vandaar de overstap.

Verder in het algemeen lijkt de verbinding flink wat sneller met de Ubiquiti router dan met de Experiabox.  Webpaginas lijken er metteen te staan na een klik ipv na 1 a 2 seconden. Ik had niet gedacht dat een ping latency in mijn eigen netwerk van 2 tot 4 ms met de Experiabox  en nu 0.4 tot 0.6 ms met de Ubiquiti zoveel verschil zou maken. Blijkbaar is de optelsom van alle round trips toch significanter dan ik dacht. De Experiabox lijkt wat mij betreft zelfs met mijn 100 mbit verbinding dus als de bottleneck voor het normale surfwerk. Geen wonder dat je zo vaak hoort dat een snellere verbinding niks uitmaakt.

En tot slot idd de KPN methode om klanten af te schepen, het erg moeilijk maken om zelfs maar het klantenservice telefoonnummer te vinden verdient geen prijs (behalve de winst van KPN). Verder werd ik ook metteen opgescheept met de melding dat ik mogelijk de factuur zou krijgen. Was het niet dat Telfort ook vaker gekke dingen gedaan heeft dan was ik toen metteen overgestapt. De monteur was echter heel netjes en heeft de glas aansluiting die “op het randje” zat vervangen. Dat heeft echter het probleem niet opgelost.

Ik ben er van overtuigd dat KPN prima weet waar dit probleem ligt maar het niet wil oplossen.

Van het andere algemene probleem met de trage interface van de IPTV heb ik slechts beperkt last. Openen van de interface duurt 3 tot 5 sec. Dat was met de oude Telfort interface niet zo.

Ik ben het met je eens. Hoewel ik in de TFTtijd nog blij was met de Expedia 10. Op het moment gaat het redelijk, hoewel duidelijk niet constant en stabiel. Accepteer het voorlopig maar zo.

Goede nieuws is dat de monteurfactuur wordt ingetrokken door KPN, dat als positief feit op dit forum.

Wij hebben sindsdien ook bijna dagelijks problemen. Steeds valt de WIFI uit en kunnen we geen Netflix enz meer kijken. De router regelmatig gereset maar zonder resultaat. 

@SH82 Welk type modem heb je?

Absoluut, en de klantenservice is moeilijk te bereiken. Ik neig naar overstappen want het is een dagelijks irritatie  punt. 

@E.Bosch natuurlijk heb je recht op een goede verbinding? Waar loop je tegen aan en ziet je netwerk er uit zoals hieronder beschreven?

Een Experiabox nog vanuit Telfort 

Het gaat me even om het type? V8??

Hi allen goedemorgen. Jammer om te lezen dat het na de overgang naar KPN toch niet altijd lekker gaat met de verbinding. Onze specialisten hebben hier meerdere onderzoeken naar gedaan, omdat deze signalen inderdaad geregeld voorbij komen. Er zijn in elk van deze onderzoeken geen bijzonderheden naar boven gekomen, er is na de overgang naar KPN technisch niets veranderd. 

Daarom is het belangrijk dat we dit individueel bekijken en per persoon de verbinding controleren. Ik wil jullie daarom vragen om zelf een eigen topic aan te maken en daarin tot in zo veel mogelijk detail te beschrijven wat er aan de hand is en welke apparatuur je gebruikt. Alleen op die manier kunnen we jullie goed helpen en houden we het overzichtelijk hier op het forum. 

Expedia 10