Skip to main content
Beantwoord

Wegvallende wifi verbinding Experia Box V8

  • May 24, 2021
  • 10 reacties
  • 88 keer bekeken
A
Deelnemer

hallo,

al geruime last van wegvallen Wi-Fi op onze telefoons thuis. we hebben nog een oude experiabox v8, volgens mij wordt het tijd voor een andere.

Wi-Fi melding op de telefoon is oa: verificatiefout opgetreden. of: geen toegang tot internet.

we moeten constant de telefoon opnieuw verbinden met de Wi-Fi,  niet meer te doen zo.

omdat de telefoon automatisch naar 4G gaat, vliegt de bundel er doorheen, omdat je het soms niet in de gaten hebt dat de Wi-Fi weer eens wegvalt.

ik kan trouwens ook nergens een mailadres of telefoonnummer vinden voor het aanvragen van een nieuwe router. 

ik zie uit naar uw reactie 

Beste antwoord door Erwin van KPN

@Arjan Lennips . Klopt het dat het abonnement niet op jouw naam staat? Ik wil wel proberen om het modem om te wisselen maar dan moet ik  een verificatie doen. Kun jij in je profiel het IBAN nummer  vermelden waar de factuur van betaald wordt? Zou je mij daarna hier een seintje willen geven? 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi @Arjan Lennips . Welkom op het forum.

    Heb je al eens geprobeerd om die v8 een harde reset te geven? Zorgt dit voor verbetering?

    https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/herstart-reset-experia-box.htm

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • Arjan Lennips
    • Auteur
    • Deelnemer
    • May 26, 2021

    hallo, 

    jazeker,  al heel vaak, eigenlijk van alles al geprobeerd,  zelfs een telefoon na laten kijken op Wi-Fi verbinding, maar ook toen lag het aan de router en niet aan de telefoon.

    laptops hebben ook dit euvel, zeker met online lesgeving zoals nu heel vervelend. 

    gaarne een oplossing KPN...

    Erwin van KPN
    Moderator

    @Arjan Lennips : Kloppen de postcode + huisnummer die in jouw profiel staan? Ik kan daar geen actieve gegevens op vinden. Kun je hier naar kijken en desnoods aanpassen? Geef je mij hier een seintje als dat gebeurd is?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • Arjan Lennips
    • Auteur
    • Deelnemer
    • May 27, 2021

    sorry, foutje, ik heb het gewijzigd 

    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • May 28, 2021

    @Arjan Lennips . Klopt het dat het abonnement niet op jouw naam staat? Ik wil wel proberen om het modem om te wisselen maar dan moet ik  een verificatie doen. Kun jij in je profiel het IBAN nummer  vermelden waar de factuur van betaald wordt? Zou je mij daarna hier een seintje willen geven? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • Arjan Lennips
    • Auteur
    • Deelnemer
    • May 28, 2021

    gedaan, inclusiefklantnummer

      Erwin van KPN
      Moderator

      @Arjan Lennips . Als het goed is heb jij (of je partner) een SMS ontvangen met logistieke informatie. Klopt dat?

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      A
      Deelnemer
      • Arjan Lennips
      • Auteur
      • Deelnemer
      • May 28, 2021

      klopt, duidelijke info, we wachten even af.

      alvast bedankt.

      groet Arjan Lennips 

        Erwin van KPN
        Moderator

        Heb je het nieuwe modem al geprobeerd, @Arjan Lennips ?

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        A
        Deelnemer
        • Arjan Lennips
        • Auteur
        • Deelnemer
        • June 6, 2021

        hallo,

        sinds gisteren de nieuwe modem in gebruik en tot op heden geen klachten meer, ik denk dat het probleem is opgelost.

        bedankt hiervoor.

        groet Arjan Lennips 

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement