Beantwoord

Wel verbonden met internet, geen internettoegang

Forum|Forum|5 years ago
February 11, 2021
8 reacties
261 keer bekeken

Deniseou12
Nieuwkomer

Goedeavond,

Ik ben wel verbonden met internet, maar heb geen internettoeggang. Heb de stappen via online al doorlopen. Kabels gecheckt, eruit gehaald en gereset van zowel de tv kastje als de modem. Groene lichtje op de modem gaat 3 seconden op groen en vervolgens op rood.

Wat kan ik doen?

Beste antwoord door Maja van KPN

Bedankt, ik zie inderdaad dat het momenteel niet helemaal goed gaat met de verbinding zelf :slight_frown:

Aan de achterkant van je modem is een kabeltje aangesloten dat naar het KPN aansluitpunt in de muur toe gaat, zou je dat kabeltje aan beide kanten even los willen halen en daarna weer vast willen klikken? Dan weten we zeker dat beide stekkertjes een goede connectie hebben. Als dat geen verschil maakt, mag je het modem resetten.

Merk je ook daarna geen verschil, zou je dan een foto willen plaatsen hier van hoe het modem aan is gesloten (de kabels aan de achterkant en het KPN punt in de muur) zodat we met je mee kunnen kijken?

Via het forum duurt het altijd even voordat je weer een reactie van ons krijgt, daarom wil ik even benoemen dat het ook mogelijk is om te bellen met 0800 - 0402, zodat je in 1 keer geholpen kunt worden door onze telefonische klantenservice :slight_smile:

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+20

Denise van KPN
Oud Moderator
Forum|Forum|5 years ago
February 11, 2021

Hallo @Deniseou12, goed dat je contact opneemt. Welke lampje gaat op rood op het modem? Zou je ook je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje wanneer je jouw profiel hebt ingevuld?

Anoshe

Deniseou12
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
February 11, 2021

Het lampje aan de voorkant springt voor een paar seconden op groen, en vervolgens op rood. Paar seconden zie ik dus op me telefoon dat ik wifi heb. Dam komt er ene uitroepteken achter. Ben ik wel nog verbonden, maar geen internettoeggang.

Gegevens zijn aangevuld.