Na de overgang van Telfort naar KPN, ontving ik in november de eerste factuur van KPN.
Deze is € 2,74 hoger dan de voorgaande facturen (van voorheen Telfort) en de daarop volgende van KPN, waarop het zelfde bedrag staat als op de voorgaande facturen van Telfort.
Wat is reden hiervoor? Cadeautje voor KPN?
Het gaat me om het principe: ik heb dus KPN Veilig geïnstalleerd omdat KPN mij dat adviseerde. Je kunt het feit negeren dat er dubbel betaald is en als het op dit forum de gewoonte is, een zelf gegeven antwoord als het beste te markeren, dan hou ik de klachtenregen hier voor gezien.
Adieu
Scherp opgemerkt
@Noordzee :-).
Wat je maar “scherp” noemt in die screenshots…..
Het enige wat ik gedaan heb, is Telfort Veilig vervangen door KPN Veilig op maar één apparaat: best mogelijk dat ik dat op 19 oktober gedaan heb, maar met zekerheid kan ik dat niet zeggen.
Het vervangen was overigens op initiatief van KPN, per mail werd ik geïnformeerd dat Telfort Veilig niet meer werd ondersteund en dus niet meer veilig was.
En daardoor is die 2,74 in rekening gebracht.
Zodra je het abonnement wijzigt naar een Hussel abonnement krijg je wel gratis KPN Veilig.
Even recapituleren: ik had bij Telfort geen gratis Telfort Veilig. En ik heb nu geen gratis KPN Veilig.
Het punt is dus dat op de factuur van oktober (de laatste Telfort factuur) Telfort Veilig is gefactureerd, van 5 oktober tot 4 november. En op de eerste factuur van KPN is voor de periode van 19 oktober tot 4 november, KPN Veilig gefactureerd.
Dat is dan toch dubbelop? Aannemende dat ik 19 oktober als vervanger van Telfort Veilig, KPN Veilig geïnstalleerd heb (en Telfort Veilig verwijderd), valt dat toch tegen elkaar weg?
Wellicht had ik Telfort Veilig moeten opzeggen op het moment dat ik KPN Veilig installeerde maar het was in dat geval netjes geweest, als KPN dat in de mail had vermeld om dubbele kosten te voorkomen. En aangezien Telfort (een merk) van KPN was, komt het tenslotte in dezelfde pot.
Verder nog een vraag aan de
Ik merk ook op dat dit topic als ‘beantwoord’ is gemerkt. Is het niet aan de topicstarter om dat te bepalen?
.
... Ik begrijp dat je bij het aanvragen van KPN veilig ook de bevestiging van kosten hebt gekregen, daar kan ik verder weinig aan veranderen .
Nee, dat heb je verkeerd begrepen.
Ik heb het nog eens doorgelezen en snap nu wat je bedoelt. Niet echt optimale communicatie vanuit ons. Ik vergoed de 2,74 euro en dit wordt op de volgende factuur in mindering gebracht!
Ik heb het nog eens doorgelezen en snap nu wat je bedoelt. Niet echt optimale communicatie vanuit ons. Ik vergoed de 2,74 euro en dit wordt op de volgende factuur in mindering gebracht!
Hartelijk dank 
!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.