Welkomstcadeau mondt uit in wekenlange frustratie

Bijzonder. Normaal gesproken doen ze dit niet. Er staat volgens mij nadrukkelijk 8n de voorwaarden dat een gekozen korting/cadeau nadien niet meer gewijzigd kan worden. 

Ik dacht ook dat ik de bestelling zou moeten annuleren en dan opnieuw bestellen maar het was ( volgens de afdeling die mij had teruggebeld en de wijziging had gedaan) niet nodig. 

En trouwens geen idee of dit wat uitmaakt maar m’n internet was nog niet geïnstalleerd/ gestart. Ik had hiervoor al gebeld. 

Hallo ​@Ana25 ,

Heb je nog vragen, dan kan je terecht bij de partner Siodekixx. Zij regelen de verzending van het welkomstcadeau. Ze zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

bron: 

Ik zou een cadeau krijgen, maar heb deze niet ontvangen. Wat nu?

Om gebruik te maken van de actie, moet je binnen de actieperiode een bestelling doen met het specifiek abonnement en/of toestel waarop de actie geldig is.

Om jouw cadeau daarna te ontvangen, moet je een aanmeldformulier invullen. Dit kan een aanmeldformulier van KPN of van de toestelfabrikant zijn. Dit is afhankelijk van wie de actie is. De link naar het aanmeldformulier vind je in de bevestiging van jouw bestelling.

Heb je gekozen voor een cadeau bij jouw (nieuwe) Thuis abonnement? Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de 14 dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen we binnen uiterlijk 3 werkdagen je cadeau. Let op: we sturen 't naar het adres waar je je abonnement op hebt aangevraagd. Dit kan je niet aanpassen.

Het welkomstcadeau wordt verzonden door onze partner. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen. Voldoe je aan alle vereisten en heb je nog vragen, dan kan je terecht bij onze partner. Zij regelen de verzending van het welkomstcadeau. Ze zijn op werkdagen van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

.

Hey ​@Noordzee dank je voor jouw reactie. Echter heb ik meerdere keren met hun gebeld en geven ze duidelijk aan dat ze mij op geen enkele manier kunnen helpen omdat ze alleen over de levering van het cadeau gaan en niet het bestellen van. 

Dank je voor het meedenken ​@Noordzee echter ook allemaal al gedaan ( behalve contact via social media), dus zowel meerdere terugbelverzoeken en een klacht via de link. Heb echt het gevoel dat ik aan het doordraaien ben en net zo goed de waarde van het cadeau in uren hieraan verspilt heb omgezet. 

Hoi ​@Ana25. Welkom bij KPN en op de KPN Community! 😊

Voor zover ik weet is het niet mogelijk om een welkomstcadeau achteraf aan te passen bij een bestelling. Daarvoor moet de bestelling eerst geannuleerd worden en vervolgens opnieuw besteld met het cadeau.

Je geeft aan dat je hierover al contact hebt gehad met onze klantenservice en dat zij het voor je zouden aanpassen. Heb je hiervan een bevestiging gekregen waarin staat dat je contract is gewijzigd naar 2 jaar met het welkomstcadeau? Ook geef je aan dat je bent teruggebeld door de technische afdeling. Dat betekent dat je klacht niet bij de juiste afdeling terecht is gekomen. Het beste wat je nu kunt doen, is het klachtenformulier gebruiken dat Noordzee hierboven gedeeld heeft. Dan neemt een collega van onze klachtenafdeling contact met je op en kan alles met je doornemen. Zo weet je zeker dat het goed wordt opgepakt.

Hopelijk helpt dit je verder en komt er snel duidelijkheid!

​@Vikash van KPN  dank je voor jouw reactie echter heb ik hier echt niets aan. 
1. Ik heb niet gevraagd of het mogelijk is of niet en hoe jullie dat achter de schermen wel of niet doen:  mijn wijziging is doorgevoerd, heb de bevestiging ontvangen en OOK de code voor de laptop ( wat betekend dat het wel goed in het systeem staat dus eigenlijk is die hele lap txt voor niks). 
2. Ook helemaal onnodig als reactie want zoals ik al zei heb ik later een klacht ingediend via het formulier en is het overduidelijk dat het niet bij de juiste afdeling terecht gekomen was. 
Dus.. ja. Dank je? 

Ik had je graag zelf verder geholpen, maar helaas heb ik niet de mogelijkheid om jouw hierin verder te helpen. Ik ga er vanuit dat mijn collega's van de klachtenafdeling nog contact met jou opnemen. Wanneer dit niet het geval is kan je het beste nogmaals contact opnemen met onze klantenservice. Ik hoop dat er snel duidelijkheid komt.