Ik loop tegen de complete idiote bureaucratie van KPN aan en ben het echt goed zat nu.
Op 24 maart is een onderaannemer langs geweest om glasvezel in het huis aan te leggen. Mij was beloofd dat hij in de ochtend langs zou komen, hij kwam pas in de middag aankakken. Omdat ik in de middag weg moest heeft hij het werk niet afgemaakt, hij heeft wel de ticket laten sluiten/aangegeven dat het werk klaar is maar dat is dus niet zo. Nu zit er een tochtend gat met een kabel er doorheen in mijn voorpui en het kastje hangt niet vast. Op 28 april is er nog een monteur langs geweest van KPN zelf om het "glasvezel te activeren" zoals hij het zelf zei door er een zwart kastje op te duwen, die man gaf ook aan dat de werkzaamheden nog niet af waren. Er zou nog gekit moesten worden (aldus de eerste aannemer en de monteur van KPN).
Ondertussen heb ik al 3 keer KPN gebeld die me weer doorsturen naar KPN netwerk, want blijkbaar is dat weer los van elkaar. Die sturen me weer door naar aannemers, de ene heb ik een half uur in de wacht gehangen (die toen niet de juiste aannemer bleek te zijn), de andere zei dat ik maar terug moest bellen naar KPN want ze gingen niet aan de slag zonder dat ze een ticket hadden. Ik ben 2 uur lang van het kastje naar de muur gestuurd, van waardeloze telefoonrobot naar telefoonrobot.
Ik heb teruggebeld naar KPN, daar heeft iemand een ticket voor me aangemaakt. Ik werd binnen 2 uur teruggebeld met het zoveelste onzin-verhaal: "tja, wij zijn gewoon KPN, je moet KPN netwerk hebben. Wij kunnen niets doen." Dezelfde KPN netwerk die ik vandaag letterlijk 3 keer aan de lijn heb gehad en die me maar steeds doorsturen naar aannemers. Ik moest maar een klacht invullen op https://www.kpnnetwerk.nl/contactformulier/#gegevens werd me verteld. Het zal niemand verbazen dat zelfs DAT een foutmelding geeft: “ Er is iets mis gegaan, probeer het later nog een keer. “ Het enige wat de telefonische helpdesks doen is naar anderen wijzen en zeggen dat ze niet kunnen helpen.
Ik ben ondertussen al de hele avond actief op zoek naar een andere provider voor mijn mobiele telefonie en internet want ik ben letterlijk nog nooit zo slecht behandeld bij een bedrijf, maar dat verhelpt alsnog niet een tochtend gat in mijn muur. Ik heb 0 interesse om ooit nog iemand van KPN aan de lijn te hebben na de absurde wanprestaties van de helpdesk van vandaag, maar IEMAND moet nu de verantwoordelijkheid gaan nemen om mijn probleem (eigenlijk jullie probleem waar veel moeite voor gedaan is om dat mijn probleem te maken) op te lossen. Ik wil best iemand anders inhuren om dat gat te dichten, maar dan wil ik zwart op wit dat jullie het betalen.
Laat maar horen wat er gedaan gaat worden.
