Wifi en bekabeld internet wisselvallig en langzamer dan beloofd met Box 12

Goedenavond, 

Zowel het bekabelde internet en de wifi verbinding is bij mij thuis zeer wisselvallig en behaald een maximale downloadsnelheid van 10mbps, en zakt vaak zelfs naar rond de 7mbps. 
 

Maar nou staat in het abonnement dat er betaald wordt voor een snelheid van 50mbps download, omdat dat de maximaal haalbare snelheid voor dit adres zou zijn. 
 

Dus ik wou even vragen hoe dit nou precies zit, gezien de snelheid wel erg veel verschilt van wat er beloofd word. En of er mogelijkheden zijn om deze te verbeteren. 
 

Ik heb een Experiabox V12.